“我感到了一阵世间的真情”:听24位平安产险查勘员讲客户做过的暖心事 -【广东之窗】

“我感到了一阵世间的真情”:听24位平安产险查勘员讲客户做过的暖心事

2017-10-30 10:31:05 来源:

  对于一线车险查勘员们来说,安抚服务客户、快速专业处理现场,是必须兢兢业业完成的本职工作。

  其实人与人之间是相互体谅、感染的。我们的一线查勘员兄弟在付出专业服务的同时,客户也会回馈给他们关心,把他们的心烘得暖暖的。今天,我们随机和几个城市的查勘员聊了聊,听他们讲述了客户给他们做过的一些暖心事。

  一瓶水、一把伞、一件保暖的衣服,一条除夕夜的短信,足够让我感动...

  查勘员杜泽龙@天津:

  有次夜班,天气转冷,我因为着急赶去现场,忘记加衣。客户见我我衣衫单薄,双手冻得发青,将车里备用的衣服拿给我穿,让我感到十分温暖。

  查勘员高士华@山东聊城:

  大雪天查勘,帮助客户施救,客户很感动。在除夕夜的时候还特意给我发了一条祝福短信:你们辛苦了,开车注意安全,祝您新年快乐!让我感动万分。

  查勘员唐晓白@深圳:

  碰上下雨天查勘,客户会主动给我们打伞;大热天的时候,看我们汗流浃背,客户还会特意给我买水,这些小细节都让我心生感动。

  查勘员周艳斌@云南:

  有一次客户报了停放受损,刚开始以为只是玻璃坏了,不能赔,后面发现车顶有痕迹,可以报保险。天很热,客户看我爬到车顶拍照,出去买了两瓶水。

  我们飞奔在去的路上,他们守候在等的路上,人与人的理解从来都是相互的。

  查勘员王可@山东聊城:

  一次深夜的乡镇查勘,出险地点很偏僻,道路崎岖。我看到客户骑着自行车在国道旁等我,到达现场后,我才发现国道距离事故地点足足有十多公里。

  查勘员范旭东@山东:

  那年冬天遇上暴雪天气,案件量激增。报案电话接通后,客户没有催促,而是一直抱歉在这种天气麻烦我,期间还打电话让我不要着急,雪天路滑,慢点开,安全第一。客户的每一句关心,让我的内心很温暖,很感动。

  查勘员孟津宪@深圳:

  有一次事故现场是在地下车库,车主报案后担心车库没信号,怕我们到了找不着,特意和保安亭人员打招呼,让他们记得指引路线,他自己则在另一个入口等我们。

  查勘员席俊刚@山东广饶:

  晚上10点多,乡间小路两旁都在秋收晒玉米,客户为避让电动车和对向三者车相刮。我向他了解了地点和经过,正准备挂电话,他特意再三嘱咐我,“晚上天黑,这边路不好走,来的时候不要急,安全第一啊。”天虽冷,心却是暖的。

  查勘员廖玉根@云南:

  有一次在拥堵路段出险,当时怕客户等着急,我跑步赶过去。查勘完成后,客户不顾我们的拒绝,非要拉我们上车,把我们送到查勘车旁。

  “TA们的举手之劳,让我感到了一阵世间的真情。”

  查勘员王鹏@天津:

  在一个追尾的案件中,我在拍摄机盖的内部受损照片时,恰巧机盖子变形严重打开困难,我用力过猛,手指被铁皮划伤,血流不止。车主见了,急忙从车内拿出备用医疗用品为我包扎,还一直让我别着急,我当时感到了一阵世间的真情。

  查勘员何鹏飞@深圳:

  我记得有一次,客户是一位70岁的老奶奶。电话里,她一直很有耐心地按照我的指引去拍照,并在之后的聊天中一直感谢我,和她沟通真的很暖心。我们的要求其实很低,付出被尊重就很开心了。

  查勘员陈兴亮@天津:

  有一次我出现场,客户车辆托底,我斜躺在地上拍车辆受损的照片。起身时,客户看我衣服脏了,帮我拍了拍身后的尘土。

  查勘员谢泽明@云南:

  有一次客户和我去修理厂清点材料,案子结束时有点晚了,客户就骑着电摩托把我送回了家。那一刻觉得自己的付出真的得到了回报。

  不常有机会吃“家常饭”,这碗饭却格外香。

  查勘员陈凯@福建福州:

  晚上八点半左右接到派工,没吃晚饭就赶去了现场。客户知道后,说是去旁边打个电话,回来时却提了一袋热气腾腾的饭菜,那一瞬间觉得什么都值了。

  医疗查勘员秦继光@山东菏泽:

  刚进公司时赶上春节期间值班,到医院查勘完伤者时,伤者提出要出院回家过年。但因伤者家居住在农村,离市区将近一百里路,当时已经没有回乡的客车了,我就开车将伤者送到了家。到的时候天黑了,怕我肚子饿,伤者的妻子特意做了一大碗饺子给我吃。我还记得,虽是寒冬,但回来的路上整个人都是暖的!

  查勘员汤斌@福建龙岩:

  国庆期间,我到达一个案件现场时,已是晚上10点多。交流中,客户得知我还没吃晚饭,便就近回家打包好热腾腾的饭菜给我,还笑着说:“我家儿子也跟你差不多大,一个人在外工作,不容易啊。再忙也要按时吃饭,身体健康才是最重要的。”

  查勘员王江灵@福建泉州:

  去年冬天一个寒冷的雨夜,出险地点在偏远的山区。我冒着刺骨冰雨到达现场,拍照时手都冻得发抖。客户见到后,立即让家人送来一碗暖暖的姜汤,还热情拿来他的大衣让我披上御寒。

  查勘员张和统@山东菏泽:

  去年冬天下着雪,我帮客户快速处理完一起追尾事故后,客户在我准备开车走时,非要把刚买的一部分晚饭塞给我一袋,感觉客户很有爱,心里很暖。

  查勘员李正龙@云南:

  还记得一个烟雨朦胧的夜晚,一个客户的车在320国道阿拉村附近掉下4米高的石坑中。我到现场后,客户妻子得知我还没吃饭,给我剥了一个红薯,边剥边说:"小伙子,辛苦了,赶快把这个红薯吃了吧,吃了再处理。"是这个红薯让我获得了身体的热量,也是这句话让我获得了心的温暖。

  查勘员谢富华@福建龙岩:

  一个客户的车子翻入河中,现场非常偏远,到了中午,客户非要骑摩托车载我去他家吃饭,说我们平时工作都在外东奔西跑,有机会吃“家常饭”的机会不多,一定要让我去吃下家常饭。这让我非常感动,非常温暖。

  别的报偿不能接受,这面锦旗的感谢我们心领了。

  查勘员张松@山东广饶:

  调解案件时,一位客户很感谢我的服务,要请我吃饭,被我委婉拒绝。最终他特意制作了一面锦旗送到门店,表示感谢。

  查勘员高昭@深圳:

  那次是双人查勘人伤案件,当时我还是个新人,人伤调节完毕后,客户坚持要发红包感谢。我们肯定是不能收的,他仍然亲自赠送了锦旗到门店称赞鼓励我们。

  查勘员陈修来@山东:

  2016年的腊月,一位上海女客户的车陷进了沟里。我帮客户及时处理完后,她一直道谢,还多次邀请我到上海去玩以示感谢,我心里满满都是感动。

  查勘员李加毅@云南:

  定损一个案件时,我发现客户车的点火线圈也有问题,4S店让客户自费更换。尽管这不属于保险责任,我仍主动协助客户与4S店协调,最后通过厂家质保程序免费解决了。客户坚持要请我吃饭,婉谢后,他送来了两面锦旗。

  总有一些举动让我们感动,总有一些人为我们的生活增添一抹暖色调。

  平安产险一直践行“服务在你身边”,幸运的是,我们在传递这份诚意的同时,也收到了客户回馈给我们的善意。

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