近日，一则深圳雇主聘用天鹅到家保姆期间发生婴儿不幸死亡的消息曝光。深圳市民袁先生通过网络平台反馈，其孩子在去年12月1日于家中掉进床缝窒息身亡，他质疑因“当时刚聘用的保姆，将用于堵塞缝隙的枕头拿开才导致意外发生”。对此，当事保姆予以否认，称自己“绝对没有拿开枕头”。
而当事保姆，是袁先生从到家集团旗下天鹅到家平台上聘请的。
截至3月19日，在黑猫投诉平台上，针对天鹅到家(58到家)可搜索到1141条投诉。天鹅到家CEO陈小华曾在内部喊出一句口号，“得阿姨者得天下”，瞄准中国3000万阿姨和70万家家政公司。而定下两到三年平台交易额破千亿“小目标”的他，可能当时并没有意识到，“安全问题”可能延缓目标的实现。
到家保姆是否经过培训?
3月19日下午，AI财经社致电袁先生，声音略显疲惫的他表示，现在对这件事情并不想聊太多，自己目前“正在派出所配合调查”。对不幸发生后天鹅到家的反应，袁先生表示双方已有接触，目前“他们对我们(只是)问询，没有具体的(措施)。”
针对此不幸事件，天鹅到家表示， “正基于事实配合警方调查”。
发生这样的事件固然不幸，事故责任还有待进一步厘清。那么，天鹅到家是否会对保姆进行强制培训?天鹅到家客服告诉AI财经社：“现在都是持证上岗，要先培训再考试，考完我们公司会颁发证书，之后有经纪人有合适单子会让保姆接单，或上我们的APP自己找单子接单。”
天鹅到家的培训是收费的，“像月嫂业务，我们有‘精品月嫂’，(培训费)是3980元，到线下店培训13天。培训内容主要是照料新生儿、对宝妈的护理、月子房的环境卫生以及订制月子餐等。”上述客服对AI财经社说。对于如何成为平台保姆，客服表示，首先阿姨需要完善自己的简历，将之上传到天鹅到家“阿姨一点通”APP上，经培训后拿证，然后由平台推荐就业。
“我们是百分百推荐就业的，如果在我们公司认证了，包装好简历后，我们的‘阿姨一点通’里有很多单子，只要拿了证、培训过，在这上面都可以接单。”该客服说。
那么，对于以前曾经有过失误的保姆，是否还能在平台上找到工作的疑问，该客服强调接受“培训”的重要性，并表示，“培训、拿证后，有合适的单子都可以推荐给保姆，放心。”
不过，AI财经社查询“阿姨一点通”APP，发现有作为阿姨一方的用户在2020年8月曾留言评价称“订单又不多，培训费和保证金太贵”，也有用户留言称“做资料认证接单需要培训，三天线上课程，一天线下课程，(收费)499，所以平台是卖课的?”，以及“一点通说的和实际上有很大差别的，尤其是工资这一块，接单子也是接不了”。
安全是“到家”产业基本线
天眼查APP显示，天鹅到家所属公司为天津五八到家生活服务有限公司，法人代表为姚劲波，注册资金为1亿元人民币。
2014年7月，58到家正式成立，与58同城成为兄弟品牌。 2015年1月19日，58同城给予58到家数千万人民币天使轮投资，同年6月，腾讯投资对其进行Pre-A轮投资。
2015年2月，58到家自称已完成全国布局，成为国内领先的生活服务O2O平台。2015年10月，58到家获阿里、平安创新、KKR3亿美元A轮融资。
2017年58到家升级为集团公司，成立了58到家家政、58速运、58到家平台三个子公司。次年7月，58速运获得2.5亿美金融资，并更名为新品牌快狗打车。
2020年9月17日，58到家由红杉资本中国给予战略融资，但金额未披露。
2019年9月，到家集团将58到家业务并入58到家家政，后升级为天鹅到家。天鹅到家主要提供的核心业务是“上门服务”，其服务涵盖家政、丽人、搬家、速运、洗车、汽车陪练、推拿按摩等领域，覆盖全国30多个城市。
58到家成立后，姚劲波曾表示：“传统的分类信息市场经过十年时间发展变化已比较成熟，往深入、闭环和O2O转化刚刚开始，58到家将成长为公司和现有平台同等规模的新业务。”并称会至少投资1亿美元拓展58到家业务，且投资“没有上限”。
58到家更名为天鹅到家后，有观点认为此举是为上市做准备，但业界认为58到家过于依赖58同城给予的流量与资本支持，存在“强广告、弱运营”的现实差距。
天鹅到家官网显示，截止到2019年9月，到家集团员工达6000多人，提供的服务已覆盖6个国家及地区、400多个城市，已有近250万劳动者入住到家集团平台，服务家庭数超过2300万个，服务时长超过8亿小时，为劳动者增加近200亿元的收入。
家政从业人员和客户在平台上可以在线找劳动者，劳动者可在线找工作订单。通过系统自动调度、移动派单、在线支付，平台平均每7分钟就能为用户成功匹配一位劳动者，并通过积累雇主和劳动者双方评价真实数据，提高家政行业服务效率与质量。
到家集团还推出家政行业征信系统，比如，阿姨在线互动社区、妈妈互动社区、标准化培训体系、全国家政行业考试培训认证中心等。
天鹅到家如何平稳起飞?
天鹅到家从成立起，背靠58同城的“大树”，其发展过程，也主要靠其源源不断提供的流量和资本上的支持。但在去年6月15日，58同城完成私有化。而58到家更名为天鹅到家，也为其去掉了“58”的标签。这之后，天鹅到家想要“起飞”，就需要靠自己的力量了。但目前为止，天鹅到家并没有明显的动作。
此前，58到家也一度拖累了58同城的业绩。去年私有化之后，58同城才公布了2020财年第一季度的财报。财报数据显示，58同城一季度总营收为25.603亿元，同比下降15.5%;运营亏损为0.558亿元。
在此之前，根据财报显示，2018年，58到家的营收9.5亿元，净亏损14.23亿元，亏损的主要原因来自庞大的销售和市场支出。2019年58到家财务数据与58同城合并后，2019年58同城实现营收155.8亿元，同比增长18.56%，但营收增速较2018年下降了11.92个百分点。
58到家成立，是想要成为在本地生活领域的巨头，但目前，随着“最后一公里”的逐渐打通，本地生活领域竞争已经愈加激烈，包括阿里、京东等电商平台，以及盒马鲜生等零售品牌也纷纷入局，服务也更加细分和垂直化。而天鹅到家的核心服务，却并不突出。而一旦平台的服务质量再遇到质疑，这只天鹅接下来的故事，也就更加难讲了。
