海峡网讯（海峡网记者 曾群峰） 11月13日，国网福建省电力有限公司召开电力“双满意”工程二十周年座谈会、成果发布会、理论研讨会，向社会各界披露电力“双满意”工程20周年发展历程和成效，推动电力“双满意”工程迈上新台阶、争创新佳绩。
座谈会上，“七一勋章”获得者、军门社区党委书记林丹说：“供电公司提升电能质量、优化服务体验，他们是社区的好伙伴，是居民的贴心人。”盼盼食品集团总裁蔡金钗分享了电力服务助力企业发展，降低成本促进生产发展的故事。国网福州供电公司五一劳模陈艳在座谈会上回顾了“双满意”工程走过的光辉历程。作为基层员工代表，国家电网福建电力铁军(厦门特区-李春)共产党员服务队队长李春在座谈会上分享自己的感受。
据了解，2001年，省电力公司聚焦提高供电质量、规范用电秩序、缩短办电流程等民生热点，启动实施以“让客户满意、让党和政府满意”为目标的电力“双满意”工程。2001年、2002年，电力“双满意”工程连续两年列入省委和省政府为民办实事项目。20年来，省电力公司紧盯“双满意”目标，一张蓝图绘到底、一任接着一任干，加快电网发展，深化电力改革，提升供电服务质量，取得显著成效，福建全省“获得电力”指数跃升至相当于全球第14名，客户投诉率是国家电网经营区最低省份之一。2021年，电力“双满意”工程再次列入省委和省政府为民办实事项目。
座谈会上，福建省、国家电网公司领导充分肯定电力“双满意”工程20周年取得的卓越成效。成果发布会上，国网福建电力发布了电力“双满意”工程20周年系列成果——《数说成效集》《典型实践集》《故事集》《理论研究成果集》；理论研讨会上，智库、党建研究机构专家围绕电力“双满意”工程蕴含的深刻内涵、时代价值、现实意义、启发启示等方面进行广泛深入的研讨交流。
据介绍，2001年，福建省电力有限公司体制拉开改革大幕，聚焦提高供电质量、规范用电秩序、缩短办电流程等民生热点，启动实施以“让客户满意、让党和政府满意”为目标的电力“双满意”工程。2001年、2002年电力“双满意”工程连续两年列入福建省委、省政府“为民办实事”项目。2021年，电力“双满意”工程再次列入福建省委、省政府“为民办实事”项目。
20年来，国网福建省电力有限公司紧盯“双满意”目标，一张蓝图绘到底、一任接着一任干，加快电网发展，深化电力改革，提升供电服务质量，给福建电力工业带来全方位、深层次的跨越发展，给福建全省用电客户带来满满当当的实惠。
忠诚履职尽责的“顶梁柱”
作为地区经济的“稳定器”和“压舱石”，国网福建电力自觉将企业工作放到党和国家工作大局中去审视、去部署、去推动，在经济建设和大战大考中发挥央企“顶梁柱”作用。
高电价，曾困扰着八闽农村。据统计，1998年，一些农村电价高达1元/千瓦时以上，严重制约了经济发展和老百姓的生活质量。
对于农村用电贵，茶商高树足深有体会。1994年，高树足在厦门最偏远的高山茶村——同安区军营村创办了厦门恒利茶业有限公司。
据高树足回忆，2000年一度电1.2元，茶厂每月电费大约1万元，抄表员上门收取的时候，都要拿出厚厚的一沓人民币。当时，村里大多数人家一个月用电仅四五十度，基本都用于照明，连电饭煲都很少见。
民有所呼，理有所应。2001年，国网福建电力在实施电力“双满意”工程中大力整顿农村电价，以“两改一同价”为抓手，从根本上解决农村电价偏高问题。2002年底，福建全省农村生活用电从每千瓦时0.863元降至0.54元，农民用上了“实惠电”。
在助力打赢脱贫攻坚战中，国网福建电力提前完成新一轮农村电网改造升级，惠及农村人口超过430万，农村户均用电容量全面达到小康标准；开展光伏、消费、驻村扶贫行动，支撑213个贫困村全部提前脱贫出列；选派业务骨干162人，投入资金20.7亿元，完成西藏、新疆、青海等西部帮扶任务。
国网福建电力“顶梁柱”的本色，在大战大考的关键时刻，尤其鲜明。无论是抗灾抢险，还是重大活动保电，国网福建电力铁军都“召之能战、战之能胜”。
福建地处东南沿海，台风、洪涝等自然灾害影响频繁。面对台风、洪涝、冰灾等急难险重保电任务，国网福建电力坚持预防预备和应急处突相结合，总结固化灾前防御、灾中应急、灾后抢修“三个阶段”梯次推进，应急抢修、保障支撑、客户服务、宣传引导“四条战线”立体联动的抗灾模式，并自主研发福建电网灾害监测预警与应急指挥管理系统，实现调度指挥更高效、应急处置更迅速、电网防御能力更强大。
1999年，15级台风“丹恩”正面袭击福建厦门，重创电力设施，全岛停电3小时零1分钟，15天才完成抢修复电任务。2016年，17级台风“莫兰蒂”袭击厦门，厦门岛75%的客户用电未受影响，核心区用电正常，国网福建电力仅用7天就完成抢修复电任务，抢修复电效率大幅提升。
2020年，新冠肺炎疫情突如其来，国网福建电力挺身而出、勇挑重担，实施新时代电力“双满意”工程十项行动，发布一揽子保供电、助“六稳”举措，开展“百千万”大走访，坚决执行国家阶段性纾困惠企政策，减少用电成本39.4亿元。
2001年福州电业局变电运维人员在220千伏北郊变巡检
现在变电站巡检用上了机器人
服务经济社会发展的“先行官”
“宁让电等发展，不让发展等电”，电力供应对于经济发展与社会运转的重要性毋庸赘述。然而在世纪之交，福建电网受到“大机小网”的威胁，“后石电厂单台机组容量就有60万千瓦，相当于当时全省最高负荷的十分之一，这对电网安全稳定运行带来巨大挑战。”国网福建电力发展部副主任李荣敏介绍，由于电网规模小，一旦出现后石电厂机组跳闸就会导致电网频率稳定事故。
为保障电力安全稳定供应，国网福建电力坚持电网建设适度超前于经济发展原则，加快电网建设发展，服务电源点建设。2001年11月3日，福建与华东联网成功，宣告福建“电力孤岛”历史终结，拉开了福建强网的序幕。
继与华东联网之后，2009年福建提前一年实现全省500千伏大环网，2014年1000千伏浙福特高压交流输变电工程投运，福建电网迈进特高压时代。2021年4月，闽粤电力联网工程开工建设。工程建成后，将实现福建与广东两省电网异步互联，促进电力互补互济、调剂余缺，应急情况下可以互为备用、相互支援，提升极端条件下的电网保供电能力。福建电网从20年前北联华东到今天建设向华南联网通道。
20年砥砺奋进，福建电网实现从“传统电力孤网”到“能源互联网”的跃升，基本建成以1000千伏特高压电网为核心、500千伏超高压为主干网架、220千伏变电站县域全覆盖的坚强智能电网，35千伏及以上变电站从2000年的366座增长到1558座、输电容量从3631万千伏安增长到2亿千伏安。
坚强智能电网已然成为助推福建经济社会发展的强大动力。2020年，福建全省用电量2483亿千瓦时，是20年前的6倍；全省供电可靠率99.903%、电压合格率99.996%，实现从“用上电”到“用好电”的跃升。
2002年福州台江供电营业厅
现在的台江营业厅
服务美好生活的“电保姆”
电力“双满意”工程启动之际，正值福建电力建立现代企业制度，优质服务的重要性提升到了前所未有的高度。
2001年，福建电力开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，整顿供电中间环节1160个小区；2002年，向社会公布统一供电服务电话，提供24小时电力服务。此后，随着一项项供电服务举措的落实，电力服务由“坐商”向“行商”转型，实现办电“多次往返跑”向“一趟不用跑、最多跑一趟”转变，客户服务满意率98%以上。
2008年成立社区服务示范站点、2012年推行居民小区“片区制”服务、2020年推行供电服务格长制，国网福建电力服务居民用电“最后一公里”。2021年，国网福建电力在全省推行供电服务网格长与街道社区（村镇）网格长的“双长融合”服务模式，全省333个街道、1686个社区建成422个“双长融合”示范点，快速响应客户需求。
在服务企业方面，国网福建电力持续探索创新，先后推行电力工程占、掘路“一窗式”联审，使得审批总时长从原来的30个工作日压降至5个工作日以内；创用电项目整体租赁服务，平均为企业客户节省办电时间40%、费用30%……一大批突破性、引领性的供电服务创新举措落地，让越来越多企业得实惠。
以客户需求为导向，国网福建电力深化政企协作，贯通政府项目审批平台，超前对接客户用电需求，推行客户受理免填单、标准化方案免审批、标准化设计免审查；福建省87个供电服务窗口入驻市、区（县）级行政服务中心，52个服务窗口入驻乡镇级便民服务中心，51个能源服务站进驻社区服务站，为客户提供“一站式”服务。福建省高、低压办电环节分别压减至4个、2个，高、低压办电平均时长分别压降为31.34个工作日、3.1个工作日。
在用电报装时间、环节、成本等方面，2019年8月15日，国网福建电力率先实现全省范围城乡低压小微企业用电报装“零上门、零审批、零投资”的“三零”普惠化服务。今年以来，该公司已助力11.99万户小微企业接电投产，为客户节省资金12.27亿元。
20年来，国网福建电力坚持人民电业为人民，把人民群众满意不满意作为检验各项工作的最高标准，倡导用心服务，持续提升客户获得感、幸福感、满意度，客户投诉率是国家电网经营区最低省份之一。
2001年福州市五一路缆化改造
现在的五一路
推动能源转型的“排头兵”
从10月份福建进入盛风期以来，平潭综合实验区风电最大出力已超过31.9万千瓦，达到该实验区最大用电负荷的两到三倍。这标志着平潭综合实验区实现了全绿电供应，在满足本地用电需求的基础上，还可向岛外输送绿电。
福建是首个国家生态文明试验区，在加快生态文明建设的新形势下，福建省发挥区位优势，加快发展核、风、光、气等清洁能源，大力优化调整能源结构。
面对得天独厚的清洁能源优势，国网福建电力在服务能源产业转型升级中彰显“共同体”价值，采取一系列技术手段和机制措施，促进清洁能源消纳。
国网福建电力加快清洁能源配套送出工程建设，基于“调控云”实现新能源发电并网线上一站式服务，推动风电场并网流程提速超过7天；加强“大云物移智链”等技术在能源电力领域的融合创新应用，深化省地一体水电新能源云建设，实现2.8万座小水电、分布式光伏全电量采集，支撑清洁能源友好接入，确保清洁能源100%消纳。各项措施推动下，至2020年底，福建省非煤清洁能源装机、发电量占比分别达55.1%、47.6%。
在能源消费领域，电能替代已成为防治大气污染、调整能源结构、改善环境质量的重要抓手。国网福建电力倡导以电代煤、以电代油、以电代柴的能源消费新模式，全面融入“电动福建”建设，建成“三纵八横”高速公路充电网络，实现公共充电站在县域全覆盖。至2020年底，福建终端电气化率29.8%、居全国第五。2020年，福建人均年生活用电量1267千瓦时、居全国第二。
在碳达峰、碳中和大背景下，国网福建电力不仅促进能源供给清洁化和能源消费电气化，还积极推进减碳项目落地。今年9月，国网长乐区供电公司与福建华港纺织有限公司与福州市综合能源公司签订“零碳智慧工业园区建设”战略合作框架协议，三方商定将华港纺织的厂区打造成为零碳智慧工业园区。10月24日，随着华港纺织厂区内第一批分布式光伏发电设施开始安装，标志着福建省首个“零碳工厂”项目正式启动建设，该项目仅光伏发电一项，每年就可减排二氧化碳7968吨。
国网福建电力推行“供电+能效服务”新模式，建设省级智慧能源服务平台，实施绿色照明、蓄冷蓄热、楼宇用能优化等节能项目，促进节能减排、降本增效，让天更蓝、山更绿、水更清，清新福建更优美。
立足党的百年华诞新起点、迈向第二个百年奋斗目标新征程，国网福建电力将深入实施新时代电力“双满意”工程，全面开展七大行动，全力打造“为民办实事标杆、央企履责担当典范”。
