楚雄州税费咨询服务中心正式上线

“我开错了一张发票，现在需要红冲，请问要怎么操作？”“您好，方便的话可以发起屏幕共享，我将远程为您辅导。”永仁霖润机械设备租赁服务部的负责人黎会兴通过征纳互动平台进行业务咨询。在问题得到解决后，黎会兴满意地表示：“实在太方便了，不但高效而且便民，税务部门服务‘零距离’，办税‘有温度’。”

为进一步深化税收征管改革，推动税费服务智能化转型升级，持续优化税收营商环境，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感，楚雄州税务局组建税费咨询服务中心于7月底正式上线试运行。

据了解，该中心通过征纳互动平台、统一对外公开电话“3012366”等线上渠道，聚焦税费咨询辅导多头承接、渠道碎片化、答复口径不统一等问题，按照“集成、规范、高效、智能”的原则，承接辖区内纳税人缴费人税费政策咨询，实现即办、高频、自动化处理咨询业务，并依托“人工+智能”“专家+坐席”等集成式、智能型的咨询应答方式，为纳税人缴费人提供稳定、强大、及时的远程支持服务，实现全服务过程可视、可控、可调，征纳互动服务精准推送、智能交互、问办协同、全程互动，打造“问、办、宣、辅”一体化智税服务。

为保障税费咨询服务中心有序运转，楚雄州税务局选派了10余名业务骨干进驻中心，制定完善了相关的运行管理制度，配齐电脑、打印机、公开电话、耳麦等设备，便于高效回复税费政策咨询。强大的知识库、专业的队伍、优质的服务，搭配便捷的操作，使得“税费咨询服务中心”一上线就大受欢迎。上线当日，就接受电话咨询30余次，征纳互动平台互动3次，获得纳税人缴费人一致好评。

楚雄州税务局纳税服务科科长王家奇表示：“下一步，我们将持续总结试运行期间的问题，逐步优化互动服务方式，打造出一套具有高集成功能、高应用效能的智慧税务体系，推动税费征管服务模式全面转型升级，切实增强纳税人缴费人满意度和获得感。”

云南网通讯员 黎孟秋