服务中心值班制度

为了确保服务中心高效、有序地运转，中心办公环境整洁、美观，特制定本制度

1、服务中心工作人员实行工作日值班。根据值班安排，每天轮到值班的人员须按时到岗。

(资料图片仅供参考)

2、值班时间要认真履行职责，协调处理随时出现的问题，重大情况及时上报。

3、值班人员应该负责好当天办事群众接待工作，做好台账登记，保证24小时信息畅通，如需他人接待要及时联系。

4、在值班期间，不能擅自离岗，有事需向领导请假，否则按旷工对待，并按中心《责任追究制度》处理。

5、热情招待村民咨询和来访。

6、值班结束后，切断电源，关闭好门窗等其他安全工作。

小区客户服务中心值班制度2015-09-29 22:50 | #2楼

一、客户服务中心实行全天候值班，24小时为住户提供服务。

二、中午值班时间为12：0013：30（夏季为12：0014：00），由当班轮值客服管-理-员负责；夜间值班时间17：30（夏季为18：00）次日8：30，由水电维修员在客户服务中心轮值。

三、客服管-理-员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，还应及时开具维修工作单，并通知维修部相关人员。

四、夜间维修值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在夜间值班记录表上，并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访，能维修处理的，应及时维修处理，否则应告之住户次日安排维修。

五、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题（非应急情况），应在次日与客服管-理-员交接-班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客服管-理-员及时填写相应维修工作单或投诉记录表，通知相关部门处理。

六、任何情况下，客户服务中心均应保持至少有一人值守；夜班维修人员如处理紧急情况不能值守，应请安护人员代值。

七、当班期间能处理的"问题应及时处理，不应遗留给下一班。

八、值班人员应提前15分钟到岗，以便交接-班。

1、中心实行值班(坐班)制度，由村两委干部、村监会干部、住村干部、大学生村官按天轮流值班，值班人员要认真做好值班记录；

2、负责办公区域内环境卫生，保持办公区域内整齐清洁。

3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证中心高效运行。

4、负责维持办公室的日常工作秩序，保证办公室通迅系统畅通5、值班人员当天不能请假，因不可抗拒原因确需离开中心的，报主任批准、做好值班交接后，方可外出，其余一律不得擅自离开。