河南广电·大象新闻记者 卢家民 王震

“非常感谢河南广播电视台大象帮记者，经过今天一天的协调，帮我把这个问题给解决了。”8月21日下午，新乡市民凌女士连声向大象新闻·大象帮记者表达谢意。

今年年初，凌女士为四岁多的女儿报名了当地一家名叫优爱贝佳.国际儿童成长中心的托育机构，并于4月7日预交了两万元的下学期托费。没过多久，凌女士家人咨询了解到，女儿这个年龄更适合幼小衔接。“我爸妈还有老公都觉得，孩子现在大班时期，然后觉得幼小衔接转比较合适一点，就想着明年再给孩子转过来。”

凌女士于是便跟优爱贝佳负责招生的薛老师商量退费的问题，对方表示费用可以退，但却迟迟拿不到手。“本来说是七月底给我退，然后后来又说八月十号，又说下周，现在又是等她电话，然后我跟她又联系了，她就说她问一下领导。”

托育机构方一而再、再而三的往后拖延退费时间，这让凌女士非常无助。“因为我在家没有工作，然后家里只有一个人上班，这笔钱对我很重要，所以我想尽快让她们把这笔钱退给我，让我给孩子交学费。这边幼儿园马上也快开学了，我这边不交学费，到时候孩子没办法上学怎么办。”

凌女士随后向多个单位求助，最终也没有要回自己预交的学费。“我现在也不知道该找谁处理，只能找你们给我帮忙了。”

听完凌女士的介绍后，记者首先来到了优爱贝佳.国际儿童成长中心，这里仅有一个门卫在值班。“现在我跟谁都联系不上，（现在跟谁都联系不上）对对对，（园长也联系不上）我跟你说白了吧，我也是才来没几天。”

联系不上园长，记者和凌女士随即来到红旗区教体文旅局，相关负责人告诉大象帮记者，优爱贝佳不是幼儿园，没有在教育部门备案，它只是为家长提供孩子托养的一个机构，经有关部门登记后，在卫生健康部门备案。如果这家机构超出了它的经营范围，红旗区教体文旅局核实完情况后会给予相应处理。

就在记者即将结束采访时，凌女士收到了优爱贝佳薛老师的电话，表示今天可以退费；“我跟领导联系上了，领导说今天给你退了，（今天什么时间啊）今天最晚最晚下午四点之前行不行。（你说的时间确定吗，因为你们这个事已经拖了很久了）我知道，我也是尽量催这个事情，为这个事我跟领导都闹翻了，天天给你打电话，今天一定，今天不退的话我都不愿意。”

当天下午四点左右，凌女士给记者发来微信截图，两万元托费已经退还，她对大象帮的帮助再三表示感谢。

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编辑：宋习文 编审：姚冬梅