近日,来自河南的消费者张先生向澎湃质量观投诉平台反映,他在大河票务App上付款购买了“(新裤子/薛之谦/李健)常州太湖湾音乐节”门票,支付后一直显示“等待处理”,没有出票。


(相关资料图)

张先生购票后,页面一直显示“等待处理”。

购票次日,张先生多方投诉,下午获退款。

4月10日,大河票务客服称,卖的是预售票,迟迟未出票是因为“主办方开票时间晚”。4月11日,太湖湾音乐节主办方向澎湃新闻明确表示,从未与大河票务合作,既没有向其提供票源,也没有授权其售卖音乐节门票。

消费者投诉:

张先生介绍,他在大河票务App上花费699元购买了“常州太湖湾音乐节”门票。演出时间为5月1日,账单显示支付时间是4月3日19时50分。他当时不知道大河票务是第三方平台。付款后,订单详情页面一直显示“等待处理”,没有出票。当时他就感觉有些不对劲。

随后,张先生通过网络检索“大河票务是否靠谱”,搜出来不少投诉网帖。他怀疑自己被骗了。

4月3日晚,张先生向支付宝举报中心投诉,举报大河票务App所属公司河南翰卓文化传播有限公司“交易违规”,当晚,支付宝举报中心显示举报成功。

4月4日,张先生致电12315、12345投诉。当天早上,他还拨打了大河票务App预留的客服电话,但未接通。此外,他还给大河票务App链接的微信客服发送了消息,但也没有回复。

当天下午两点,张先生收到全额退款699元。

张先生说,大河票务一直没有联系自己。他只是通过各平台投诉,并没有主动提出申请退款,更不清楚退款流程是如何推进的。

企业回应:

4月10日,大河票务客服向澎湃新闻表示,平台一般是在演出前一星期或者演出前三天出票,并且App页面对这一情况做了提示。张先生下的这一单,属于预售票。销售期间,由于主办方未正式开票,无法立即为下单的消费者配票。

大河票务客服称,他们是第三方服务平台,演出前半个月到一周会联系消费者,通知对方票量情况。正常情况下,平台按照票面原价出票,如果无法出票,可以全额退款。消费者也可以补款购买平台提供的第三方采购服务。

4月11日,太湖湾音乐节主办方相关负责人向澎湃新闻表示,音乐节官方售票合作平台只有四个:大麦、秀动、猫眼、星野演出赛事平台,预售票只在星野演出赛事平台售卖。 该工作人员强调,音乐节从未与大河票务合作过,既没有向其提供票源,也没有授权大河票务售卖太湖湾音乐节门票。此外,上述四个官方售票合作平台也没有就此次音乐节和大河票务有合作。

澎湃新闻查询星野演出赛事小程序后发现,太湖湾音乐节(常州站)的票价分为正价和预售价。正价:普通票699元,VIP票888元;预售价:普通票599元,VIP票799元。小程序显示,正式开票时间为2月28日。 前述负责人介绍,今年1月和2月音乐节预售票分别提前开过一次,正式开票时间为2月28日,所有票当天已经卖光。

4月12日,大河票务客服就票源问题承认,确实没有与太湖湾音乐节主办方合作,票源来自其他渠道,具体渠道不方便说明。 大河票务出售给张先生的票价699元与正规渠道的正价票价一致,这种情况下大河票务如何盈利?是否会在临近音乐节开幕时充当“黄牛”并加价?大河票务客服表示要看具体情况,自己不清楚。 澎湃新闻注意到,大河票务客服曾在4月10日表示,如果演出前无票,且消费者需要大河票务提供第三方采购服务,那么的确需要加钱。 此前,太湖湾音乐节主办方相关负责人呼吁消费者保持理性,从正规渠道购买门票,避免被欺诈或遭“黄牛”临期加价。

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