近日，来自河南的消费者张先生向澎湃质量观投诉平台反映，他在大河票务App上付款购买了“（新裤子/薛之谦/李健）常州太湖湾音乐节”门票，支付后一直显示“等待处理”，没有出票。

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张先生购票后，页面一直显示“等待处理”。

购票次日，张先生多方投诉，下午获退款。

4月10日，大河票务客服称，卖的是预售票，迟迟未出票是因为“主办方开票时间晚”。4月11日，太湖湾音乐节主办方向澎湃新闻明确表示，从未与大河票务合作，既没有向其提供票源，也没有授权其售卖音乐节门票。

消费者投诉：

张先生介绍，他在大河票务App上花费699元购买了“常州太湖湾音乐节”门票。演出时间为5月1日，账单显示支付时间是4月3日19时50分。他当时不知道大河票务是第三方平台。付款后，订单详情页面一直显示“等待处理”，没有出票。当时他就感觉有些不对劲。

随后，张先生通过网络检索“大河票务是否靠谱”，搜出来不少投诉网帖。他怀疑自己被骗了。

4月3日晚，张先生向支付宝举报中心投诉，举报大河票务App所属公司河南翰卓文化传播有限公司“交易违规”，当晚，支付宝举报中心显示举报成功。

4月4日，张先生致电12315、12345投诉。当天早上，他还拨打了大河票务App预留的客服电话，但未接通。此外，他还给大河票务App链接的微信客服发送了消息，但也没有回复。

当天下午两点，张先生收到全额退款699元。

张先生说，大河票务一直没有联系自己。他只是通过各平台投诉，并没有主动提出申请退款，更不清楚退款流程是如何推进的。

企业回应：

4月10日，大河票务客服向澎湃新闻表示，平台一般是在演出前一星期或者演出前三天出票，并且App页面对这一情况做了提示。张先生下的这一单，属于预售票。销售期间，由于主办方未正式开票，无法立即为下单的消费者配票。

大河票务客服称，他们是第三方服务平台，演出前半个月到一周会联系消费者，通知对方票量情况。正常情况下，平台按照票面原价出票，如果无法出票，可以全额退款。消费者也可以补款购买平台提供的第三方采购服务。

4月11日，太湖湾音乐节主办方相关负责人向澎湃新闻表示，音乐节官方售票合作平台只有四个：大麦、秀动、猫眼、星野演出赛事平台，预售票只在星野演出赛事平台售卖。 该工作人员强调，音乐节从未与大河票务合作过，既没有向其提供票源，也没有授权大河票务售卖太湖湾音乐节门票。此外，上述四个官方售票合作平台也没有就此次音乐节和大河票务有合作。

澎湃新闻查询星野演出赛事小程序后发现，太湖湾音乐节（常州站）的票价分为正价和预售价。正价：普通票699元，VIP票888元；预售价：普通票599元，VIP票799元。小程序显示，正式开票时间为2月28日。 前述负责人介绍，今年1月和2月音乐节预售票分别提前开过一次，正式开票时间为2月28日，所有票当天已经卖光。

4月12日，大河票务客服就票源问题承认，确实没有与太湖湾音乐节主办方合作，票源来自其他渠道，具体渠道不方便说明。 大河票务出售给张先生的票价699元与正规渠道的正价票价一致，这种情况下大河票务如何盈利？是否会在临近音乐节开幕时充当“黄牛”并加价？大河票务客服表示要看具体情况，自己不清楚。 澎湃新闻注意到，大河票务客服曾在4月10日表示，如果演出前无票，且消费者需要大河票务提供第三方采购服务，那么的确需要加钱。 此前，太湖湾音乐节主办方相关负责人呼吁消费者保持理性，从正规渠道购买门票，避免被欺诈或遭“黄牛”临期加价。