半岛全媒体记者 杨阳
向培训机构交了学费后，考试没参加，费用还至今未退，考研课程学一半老师“失联”了……对于经历过考研战场的学子们来说，顺利通过考试是对他们最好的回报。因此，很多考生都会选择合适的考研机构来加大胜算。近日，多位市民拨打半岛新闻热线96663表示，自己交给考研机构的培训费，却无法实现顺利学习。如今，多名学员希望机构能够继续提供服务并且退还相关费用。在3·15国际消费者权益日到来之际，半岛全媒体已开通消费维权热线，欢迎拨打96663，记者替您发声。
讲述
【资料图】
学员中断学习 老师微信“换头”听课APP下线
张女士今年22岁，2019年便报名了青岛中域世纪教育咨询有限公司的考研辅导班，一开始先通过中域视频APP学习公共课的内容。据张女士介绍，自己学习的是心理学专业，机构工作人员表示会服务到顺利考上研究生为止，这一点让她很心动，一次性在网上支付了29800元的辅导费用。在学习过程中，张女士一直通过微信和负责她的机构老师进行沟通，2022年底，张女士突然发现名为“中域考研”的微信名换成了“好好考研”，除此之外，她一直上课的APP也下载不了，从那以后便停止了学习。张女士便开始联系机构的相关人员，但电话都处于无法接通状态。张女士表示希望机构可以按照合同约定继续提供服务，并且为其开通一年的网课进行考研学习。
谭女士计划考取2022年上海中医药大学研究生。她在2021年1月和同年2月分别交给青岛中域教育信息咨询有限公司12000元和青岛中域世纪教育咨询有限公司15800元，共计27800元考研培训费。谭女士称，之所以选择报中域教育的课程，是因为当初对接报名的老师说课程内容包括能够辅助学员进行考试报名，并且优先匹配老师对其进行1对1辅导，并帮助发表两篇论文、考研面试保录和获得学校一等奖学金，但目前没有做到承诺的任何一项。
令谭女士苦恼的是，钱交了，备考期间中域教育方提供的课程资源却令谭女士不太满意，多次沟通无果并于2022年8月联系不到机构的工作人员。谭女士希望机构退款并赔偿损失。
周女士今年34岁，目前在一家诊所从事中医理疗方面的工作，其称最初是想通过中医专长医师资格证考试取得证书进入医疗行业，从而可以合法行医。
2021年7月，周女士在某网络平台了解到中域教育的中医专长课程，随后通过平台推送添加到一位机构老师的微信进行情况了解。随即，周女士便向收款方青岛中域教育信息咨询公司转账11800元。
交完钱之后，中域教育便给她寄过来一些书籍资料，并且还下载了“扁鹊中医”APP进行学习，学习内容都是最基本的常识性知识。周女士称，当时考虑到中医专长医师资格证报名要求较多，我个人在这方面的资源不足，中域教育培训教师都是考试主考老师进行辅导，通过率达到百分之九十以上，我以为可以顺利拿到证书，就交钱报名了。
周女士表示当时中域教育工作人员许诺能给报上名，结果一个多月过去了依然没有收到消息。之后中域教育工作人员告知，因为周女士资质不够未能给她报上名。感到受骗的周女士要求退费，经过多次交涉双方达成一致。2021年8月，周女士收到中域教育发来的”退费同意书”，周女士按照对方要求给予回复，机构承诺90个工作日进行退还，结果从去年中旬一直拖到现在依然没有见到中域教育退还11800元，并且机构人员于2022年中旬开始“失联”。周女士便多次寻找有关部门进行解决，但始终未得到有关回复。
纠纷无果
考研机构内部“分家”服务难继续 退款难追回
记者从学员提供的聊天记录看到，“好好考研”老师表示：“由于之前签约报班的中医教育更改了公司名称，我们属于第三方服务公司，考研服务由我们进行服务，但是中域未与其缴纳服务费，所以无法继续进行课程学习。如果选择继续进行中医教育学习，需要支付学费5000元。除此之外，‘好好考研’和‘中域考研’并不是一家公司。”“好好考研”老师表示，“报名费并不在我们这里，合同也不是同我们签订，我们不属于中域教育集团，应该去找交钱的缴费单位。”
而学员张女士从抖音平台名为“中域考研”的人后，此人通过微信发来“好好考研”的考研培训费用，并且承认“好好考研”就是“中域好好考研”。
周女士也多次接到信息，信息内容为：关于你反映的中域教育退费问题，青岛市市南区消费者权益保护中心（东部）工作人员已经展开了调解工作，中域教育表示催退费事项已反馈，我们将继续督促中域教育履行退款承诺。
机构表示
核实情况 将继续为其提供服务
针对市民反映的问题，记者致电青岛中域教育信息咨询有限公司，相关人员黄女士表示，因为去年公司内部进行调整，之前从事这个考研项目的团队是由之前老板进行负责，现在和中域教育已经分家，并把学员和团队从当前公司带走，前端学员销售和后期客服都变成了“好好考研”。关于不退费问题，不退费情况分两种，第一种是双方已经达成退费协议，退费有相关的流程，需要时间进行办理。第二种是双方如果未达成协议将无法进行退费处理。除此之外，黄女士表示需要落实学员当初签合同的公司和缴费的公司，核实清楚后将继续为其提供服务。
起底
多名用户在网络平台对其投诉
记者通过调查了解到，以上学员所讲的经历并非个例。学员们私下组建了维权大群，人数达到228名。除此之外，个别学员告诉记者，在报考以及后续培训服务方面，中域教育培训老师态度恶劣，并且提供教学服务的老师目前也是“欠薪”状态。
在黑猫投诉平台上，以“中域教育”为关键词搜索发现，涉及到中域教育的消费投诉多达400多条。
2022年2月15日，一位消费者投诉称，2019年11月在中域教育集团公司现场签订考试服务合同并现场缴纳服务费28000元，直至2022年9月一直没有报名成功，通过微信联络客服人员退款，退款方案为扣除书费4800元将剩余23200元退还，对方表示90个工作日后进行安排，但至今没有退款，希望立即退款。
2022年2月14日，一位消费者投诉称：2017年经过各种忽悠和诱导的情况下签下合同，机构张女士曾承诺考试包过，通过考取中医专长证书，中医执业助理和执业医师资格证书都由她们操作，第二年便缴纳了报名费用1500元，连续交了三年。2023年2月12日，中域客服通知因政策变动无法继续报名考试，中域虚假宣传，诱导消费，要求退还报名费。
2022年9月20日，一位消费者投诉称：本人通过抖音平台上咨询考研的事情，之后报名缴费了31800，该机构未履行承诺，专业课一对一辅导只给培训16小时，经过一番沟通无效后我请求退款，该机构不予退款。
2022年9月15日，一位消费者投诉称：中域考研现已停止服务，要求退费，无人解决。
记者发现，类似的投诉多集中在青岛中域教育存在虚假宣传、虚假承诺以及拒不退款等问题上，投诉者多数称向中域教育交纳了两万多元的费用。但缴费之后，后续未得到相关有效的课程培训，并且多数投诉者未报考成功。有消费者认为，中域教育已经涉嫌欺诈。他们认为，中域教育并无培训资质，却打着教育培训的旗号向消费者虚假宣传、虚假承诺，而承诺不能兑现后却拒不退款。
律师说法
协商退费困难可进行法律维权
针对此事，记者采访了山东齐岳律师事务所江永金律师，他表示：“如果机构方宣传效果与实际情况出入较大，能够确定其宣称的考试通过率不实，则涉及虚假宣传，将会处以罚款、撤销广告等处罚。
如果未与机构方签订合同，没有合同来规定机构方必须履行的服务内容，当事人可以保存好相关微信聊天记录，保存好公司收据投诉涉事单位。同时，当事人可以采取向法院提起民事诉讼，或向行政机关投诉来维权，如培训机关涉嫌诈骗的，可以向公安机关报案，由公安机关依法立案侦查。
