信网4月12日讯 (记者 李鑫邦)“这种入口的东西还敢这么糊弄?“近日,市民孙女士向信网爆料称,自己在京东苏泊尔自营旗舰店购买的电水壶发现壶底出现黑色斑点,并且用了多种方法都无法将其去除,怀疑该电水壶为假冒伪劣产品。对此,京东的工作人员表示:出现的斑点是由水垢导致的,属于电水壶的使用正常现象,商品的品质以及质量都是合格的,在正常使用的情况下,不会存在任何问题。

电水壶使用一次就出现黑色锈斑

4月8日,孙女士在京东苏泊尔自营旗舰店以119元的价格购买了一款电水壶,“本来就挺信任京东的,这个店还属于自营旗舰店,商家保证该电水壶的内胆为304不锈钢材质,我没有犹豫直接购买了。”

拿到电水壶后,孙女士准备清洗,“买到新的水壶肯定是要先烧一壶水消毒,没想到出现问题了。”孙女士告诉信网,在烧完水后她发现,电水壶的底部出现各种斑斑点点,以及成片的白色及黑色锈渍。

孙女士说,发现锈渍后,无论是用醋烧、浸泡还是使用清洁球,都无法去除出现的锈渍。

京东客服:该问题属于正常现象

针对出现的问题,孙女士立刻联系京东客服,工作人员表示,水壶出现的斑点属于不锈钢材质的正常现象,长时间使用肯定会出现这种情况,也可能是因为水质不同导致的。对于客服的回答,孙女士并不能接受。

“长时间使用这个说法就奇怪,我明明是第一次使用就发现锈渍,还说跟水质有关系,我不管用大桶水还是自来水,都没法改变这种现象。”孙女士表示,对于出现的种种问题,不免得让人产生质疑,该电水壶的内胆到底是否为304不锈钢。为了证明自己的疑问,她又联系到了京东客服,工作人员却称,京东平台无法提供相关的质检报告,报告只有店铺内部才有。

据孙女士所述,自己之前购买的其他品牌电水壶都未曾发生过这种现象,“烧一次水就出现锈点,客服给出的种种解释也毫无说服力,反而侧面的证明这个产品要么是二手货,要么就是假冒伪劣产品。”孙女士说,现在要求商家进行退款退货,并让有关部门出示检测报告并落实答复。

随后,信网联系了苏泊尔京东自营旗舰店的客服,其工作人员表示暂不接受采访。

苏泊尔官方:可能水中有杂质

为了解情况,信网联系了京东客服,工作人员表示,经过核实,出现的斑点是由水垢导致的,属于电水壶的使用正常现象。关于质检报告方面,客服稍后会与消费者进行沟通,将相关的证明及材料交予消费者。“商品的品质以及质量都是合格的,也请客户放心,在正常使用的情况下,不会存在任何问题。”

此外,苏泊尔官方客服给出的解释与京东客服如出一辙,出现的斑点可能是因为水中的存在杂质,比如碳酸钙、氢氧化镁等产生的沉淀物,完全不影响使用。“如果消费者对产品质量还是存疑,那么可将产品送到苏泊尔线下维修网点进行确认,如果检修后发现产品确实存在瑕疵,到时候会有相关部门进行协商处理,届时会给消费者一个满意的回答。” 同时,产品完全符合国家三包政策,7天内无理由退款,15天内可换货。

青岛市消费者协会的工作人员表示,当怀疑网购的商品为冒牌货时,消费者首先应与电商平台进行协商,如果协商不成,消费者可以通过诉讼解决。如果提起诉讼,法院则会根据实际情况,委托有资质的鉴定机构对商品进行鉴定,以此来监察真伪。如果判定为假冒伪劣产品,那么消费者便可要求商家承担相应的责任。

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