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信网4月24日讯（记者 郑倩楠） 近日，王女士煮完遇见螺品牌的螺蛳粉后，在食用过程中发现昆虫翅膀，商家对此给出最多退还整笔订单费用的方案。“我不能接受只退钱，要求给出相应的赔偿，但商家和平台都不处理。”售卖此产品的天猫遇见螺旗舰店的客服人员告诉信网，商品都是通过质检后再销售的，开袋食用中发现的异物无法判断来源。据了解，目前淘宝平台给出实付金额十倍的赔偿，王女士表示同意。

王女士是螺蛳粉爱好者，经常网购各种品牌来嗦粉。今年2月份，她在天猫遇见螺旗舰店购入3包总价值44.8元的广西特产螺蛳粉，想要尝尝鲜。4月11日，她拆开第二包后，按步骤加入了所有小料包，“煮完吃了一口，突然发现里面有个疑似来自蟑螂的昆虫翅膀，现在想起来依然觉得头皮发麻。”

王女士随即联系遇见螺旗舰店的客服，对方给出的解决方案并不能让她满意。信网从双方的聊天截图中看到，该包螺蛳粉的生产日期是2023年2月1日，保质期是180天。客服表示，“我们第一次遇到这样的情况，也无法确认是怎么一回事。我们都是无尘车间，工人进入都有无尘服和无尘帽。这边会把问题跟厂里反馈，并进行严格排查，给您退这一袋螺蛳粉的差价可以吗？”

后续，客服又提出退还整笔订单的费用，并称这是能申请的最大金额。“我不同意只退差价，要求商家给出相应的赔偿。”双方没能达成一致，王女士便向淘宝平台反馈这一问题。而平台以订单已超过商品售后时间为由，表示无法核实具体情况，也无法发起售后。“难道我在平台不管买了多少食品，都要在几天内吃完，否则出现问题就没有人管？”

信网看到，遇见螺旗舰店有12余万粉丝，该店被收录于“柴米油盐小生活好店合集”里的必逛好店，最热销的商品链接有过万的销量。对于王女士反映的问题，该旗舰店的客服人员告诉信网，他们平时生产过程中对卫生都有把关，商品都是通过质检后再销售的，“开袋食用中发现的异物无法判断来源，如果客户有什么诉求可以联系平台沟通处理，我们现在没办法给您任何答复。”

随后，淘宝平台工作人员说已将问题记录，会联系消费者了解相关情况，尽快给出处理方案。

针对此事，青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，如果食品没拆包装，消费者看到里面有异物，这个可以直接认定是商家的责任。但王女士吃的螺蛳粉已经拆开包装并且进行了加工，这个来源确实没法认定，除非有确凿的证据证明商家有过错，“所以解决方案要看双方协商的结果。”

截至发稿，王女士称，淘宝平台联系到她并给出了实付金额十倍的赔偿，她表示同意。