半岛全媒体记者 谷朝明

5月3日，青岛奥帆中心，人头攒动。“旅游业熬过寒冬，我们满血复活了……”导游王金的声音已明显沙哑。虽然他个头不高，但风趣干练的形象在人群中非常显眼。

2020年疫情暴发，旅游业遭遇“断崖式”打击，王金的工作停摆。白天省吃俭用，跑顺风车赚钱；晚上干代驾，凌晨两点寒风中靠活……如大多数导游一样，在那段日子里他努力自救。

(资料图片仅供参考)

“一边崩溃，一边自愈。熬过才是日子。”王金看似普通，却是导游人极具代表性的缩影。

做一个称职的导游

我叫王金，网名“导游金子”，今年41岁，2005年从黑龙江科技大学会计专业本科毕业后来到了青岛，第一份工作是在崂山的一家工厂当会计。

崂山的美丽风光，让我深深地爱上了这座城市。后来我到一个从事高楼清洗的蜘蛛人公司做过一线项目管理，看到很多外地人为了生活付出的辛苦，甚至是冒着生命危险，让我感受到了打拼的艰辛与不易。这一段的从业经历，也让我形成了稳重的做人做事风格。

2011年，我又改行从事了旅游包车业务。这期间遇到不少包车的客户问我：开车服务的同时，能不能给游客们顺道介绍介绍青岛的风土人情，还有吃喝玩乐攻略？这让我萌生了考导游证的想法。2012年的旅游淡季，我天天背着书包去大学的自习室，5个月后，成功考取了导游证。

人们外出旅游，或多或少都会接触导游，但对这个行业其实未必真的了解。一个称职的导游，要会灵活变通，同时处理好多事。

比如说，在接到旅行社的行程计划后，必须快速找到其中可能发生的各种问题，并且把问题解决于萌芽之中；需要提前查询好酒店位置，提前联系司机师傅，沟通本次团队的景点顺序，哪里不堵车、在哪里停车，以及行程中午餐和晚餐的时间……

这些事很繁琐，任务量也很大。我现在的嗓子经常都是沙哑的状态，因为经常手机打字，我的手指好像都有一点腱鞘炎了，偶尔会疼，可能这也是导游的职业病吧。

实话实说，80%甚至九成以上的导游都是自由职业者，也就是说，像我这样的导游可以服务于多家旅游社。只有极少比例的导游是专职的，大多都和大型旅行社签合同、投社保。而我们这些兼职的导游，都是自己全额承担社保费用。

第一次当“啃老族”

2020年，一场疫情突如其来，让原本最忙碌的旅游业变成了集体休假。对于靠游客吃饭的我们来说，这种影响无疑是致命的。每个人都在琢磨：生活怎么维持？什么时候才能“春暖花开”？

从我身边同行群体的年龄结构来看，大部分人都是家里的顶梁柱，每月的房贷让很多家庭支出压力巨大。

拿我来说，当时孩子还在读小学，一家三口，就是再省，每个月的日常开销最少也要1500元，加上3000多元的房贷，还有自己要交社保……家里老人也知道我们生活很艰难，有时也会转点钱接济一下。

毕业多年了，我还是第一次当“啃老族”。

疫情这三年，我从事过很多行业，做过包车接送，也当过夜间代驾司机。在酒店门口从晚上8点一直呆到次日凌晨两三点，小心翼翼地开各种各样的豪车，把客人送回家，然后再骑电瓶车去下一个酒店靠活。

青岛冬天的深夜风特别大，我印象最深的是，有一次代驾到了胶州，送客户到小区已经是凌晨两三点，没有返回市区的车了，我就从胶州骑着电瓶车到了胶州湾高速的一个入口，站在寒风中，等着路过的货车能捎我一段。还好，碰上了一名好心的货车司机，把我带到市区的环湾大道上，我再骑上小电瓶车回家。到家已经凌晨四五点了，第二天我就感冒了，打上了吊瓶。

人到中年，孩子还在读书，我作为家里的顶梁柱没有稳定的收入，有时候兜里连一百块钱都掏不出来。那种压力，真不是几句话能说清楚的。

前几天我们一家人吃饭时，女儿还提起那段日子我的表现：莫名的焦虑，好几次问我课本上的问题，我都不耐烦。

转型“私人定制”

我是本科毕业，在疫情三年期间，也萌生了转行的想法。虽然已经过了40岁，我还是买了法律方面的书籍，在家里抽空就看，想着看看能否通过司法考试，从导游转行当律师，但是最终没能通过考试。

有一次在奥帆中心乘船出海时，我遇到了一位同行，也是一位从业十几年的老导游，他现在转行，通过自媒体的方式做房地产销售，做得很不错。

有一位原来的导游同行，现在通过直播卖二手车，生意做得也很不错。

还有一位青岛的本地网红，他原来也是导游，通过自媒体讲青岛故事，现在抖音粉丝也达到20多万了……

现在团队和散客比例正在发生着很大变化，团队游客越来越少是毋庸置疑的，游客开始愿意为优质的讲解或是定制的线路埋单。

我有一辆商务车，从去年开始根据游客的喜好推出了“定制游”。很多人问我，旅游定制与导游有区别吗？当然有。

导游带团旅游，需要兼顾团里大多数人。而旅游定制只为某几个人服务，通过细致沟通，制定属于客户个性化要求的专属行程。我就是私人专属的“旅行管家”，负责搞定游客吃喝拉撒一切琐事，而客人只管按照自己喜好玩就行了。

我也做了一个抖音号，到现在粉丝也有两万多了，内容大都是和青岛旅游相关的，比如旅游攻略等。导游服务要顺应时代变化，要勇敢尝试，不断挖掘自身价值。如果说，有些导游做自媒体相关行业是“转行”，我觉得，我现在做的事从某种程度上来说是“转型”。

从业十年，要说有什么人生感悟？其实我想过转行，但最终还是坚持下来了。在一个行业里你不能是“一里深，十里宽”，而是要“一里宽，十里深”。