信网5月7日讯(记者 陆彦蓉)“会员卡充值后就用了一次，门店都倒闭了还怎么退钱?”近日，市民刘女士反映称，她曾在2020年在珂卡芙门店充值了一张会员卡，然而充值后自己再未使用过。如今两年过去了，刘女士发现自己充卡的门店已经关门，但会员卡里仍有余额还没用完。信网联系到珂卡芙门店负责人刘经理，他表示会员可以添加线上微信客服，进行线上购买，或者在黄岛与即墨门店消费，但无法进行退款。

2020年，市民刘女士在珂卡芙台东步行街门店，购买了一双鞋，在导购的推荐下刘女士办理了一张价值599元的会员卡。“当时导购说搞活动充值就送一双鞋，我觉得还挺划算的，再加上导购讲解的十分热情，也没多想就充了。”刘女士表示，再充值会员卡后，自己只用了一次，没想到台东步行街店没过多久就倒闭了。

刘女士称，自己在得知门店倒闭后，曾通过微信联系买鞋时添加的导购，结果却发现自己已经被删除。“充钱的时候那么热情，现在却置之不理，连个能投诉的电话都没有，而且青岛地区的门店好像都倒闭了，难道我剩下的钱就这么白白扔了?”刘女士说道。

对此，信网联系到珂卡芙门店负责人刘经理，他表示目前即墨门店仍在营业当中，同时也有线上客服专门对接会员卡没有消费完的顾客。“现在青岛地区只有即墨和黄岛的门店开业，但因为黄岛的门店是加盟的，所以建议会员尽量去即墨直营门店进行消费。”同时，该工作人员称，消费者可以联系线上微信客服进行选购消费把会员余额使用完，但无法进行退款。

针对该情况，信网联系到台东市场监督管理所，工作人员表示因台东步行街门店关店时间较早，联系不上负责人，后期台东六路门店也倒闭了，所以现在将台东六路门店列入了异常经营名录，禁止注销营业执照。“现在台东所有的门店都没有了，所以监管力度不能像门店开门那么强，而且他们的每个店都是单独注册的个体工商户，也不是统一的公司形式，所以只能对台东六路一家门店采取措施。”该工作人员称，目前只能帮消费者协调此事，无法强制珂卡芙进行退款。