包的手柄上有折痕。(来源：受访者)

信网5月15日讯（记者 郑倩楠） 王女士在闲鱼平台购入一款奢侈品包，因验货宝检验报告中未提及商品存在问题，她便提前确认收货。“后来我看到实物，才发现包的手柄上有一条皮质折痕印记。而平台对此拒绝处理，称交易已经结束。”信网了解到，验货宝的奢品检验，一般包含基础信息核验、外观工艺检测、品牌logo工艺检测、五金刻印工艺检测四道工序。而对于王女士反映的问题，闲鱼方面答复称，验货宝是针对商品真伪的鉴别，商品成色等问题需要买家和卖家事前核对协商。

奢侈品包上有折痕  闲鱼验货宝却没提及

【资料图】

王女士平时有找人代购买奢侈品包的习惯，近日，她与一位名为“醒醒全球购”的闲鱼卖家交易，打算购入全新的CELINE草编包，共计4300元。王女士介绍说，在闲鱼下单时可以选择是否需要“验货宝”检查，可以针对外观检测、细节描述等方面出具报告。如果和卖家出售时的描述不一致，也会在报告中体现，以便双方确认。“卖家说包是全新无瑕疵的，但我不放心，所以4月2日下单时，花了76元的验货宝检验费。3天后，收到的报告里未显示商品存在问题。”

4月6日商品到货时王女士不在家，便让她的家人代为签收。“卖家一直催我收货，所以在信任验货宝的情况下，还没回家就已确认收货。”当晚，看到实物的王女士却愣住了。原来，奢侈品包的手柄上有一条无法复原的皮质折痕印记，但验货宝报告中完全没有提及。“闲鱼客服答复说，他们只验真假不验其他问题，目前交易已经结束，他们拒绝为我协调退货退款。”王女士说。

“我之前网购时用过验货宝，也听说他们检查都是专业的设备，所以很相信这个服务。没想到，报告中明明有细节的专门呈现，却没把问题拍出来。现在出现差错，闲鱼却甩手不管。”随后，王女士在闲鱼对该包进行转卖价格评估，并上传了手柄细节图。闲鱼给出了800元的估价，让她更加无法接受。

验货团队宣称会检验外观  承诺货不对板可赔付

线上的二手交易都是先下单后收货，为了避免货不对板，以闲鱼为代表的二手交易平台推出验货服务。

闲鱼平台的工作人员告诉信网，验货宝是闲鱼与其他合作商一起推出的服务。验货产品不同，相对应的标准也不同。“比如奢侈品包，会对是否有损坏，是否与商家描述一致等方面做出详细鉴定，然后出具鉴定报告。”该工作人员称，一般通过检验的订单是不支持退换的，“如果买家觉得商品不符合验证的结果，可以来电反馈，其中确实可能存在物流运输等方面造成的影响。”

而针对王女士的订单，工作人员称会反馈后由专员解答。截至发稿，闲鱼方面表示，验货宝是针对商品真伪的鉴别，商品成色等问题需要买家和卖家事前核对协商。

但信网在闲鱼平台看到，验货宝的宣传中称，奢品验货每件都会经过两轮检验。其中包含基础信息核验、外观工艺检测、品牌logo工艺检测、五金刻印工艺检测四道核心检验工序。验货团队对于每件商品的外观、细节如实检验，力求还原商品的真实状态。买家收到货后，如发现货品品牌工艺性和验货中心描述不一致，验货中心将按照交易金额对买家进行赔付。

验货由第三方服务商完成  闲鱼作为协议方也应承担责任

在《闲鱼验货宝买方协议》中，信网看到这一服务是由服务商和闲鱼共同提供的，其中服务商提供的是第三方查验服务，闲鱼提供的是相关平台技术支持。

根据协议的具体内容，闲鱼所指的货不对板就包含“卖方的描述与验货结果所显示的客观属性不一致”以及“卖方的描述隐瞒了商品严重瑕疵，且该瑕疵直接影响商品价值”。

北京京师(青岛)律师事务所的车秋峰律师认为，在这一消费纠纷中闲鱼平台是否有责任，需要明确验货宝服务的服务范围以及该服务是否是三方共同签署的。“如果外观检测是服务内容之一，并且闲鱼平台不仅仅只是推荐商品检验的角色，作为协议的一方，是需要承担责任的。用户提出要求闲鱼平台协调退货退款的诉求，也是合理的。”