半岛网9月6日讯买了保险后索要四年不给保单；承诺66周岁就能领一笔祝寿金，在看到保单后才发现领取年龄变成了99周岁，要活到2068年才能领。近日，临沂的刘女士向半岛网（0532-80889233）反映，她和家人去保险公司讨说法，却被业务人员打伤，最终诊断为胸部外伤、呼吸性碱中毒。对此，天安人寿保险股份有限公司（以下简称“天安人寿”）临沂中心支公司的工作人员回应，客户不是“被打”而是发生推搡，已经报警处理。选择99周岁领取也是客户自己填写，现在当时的业务人员已经离职。详细情况可以采访公司办公室，但截止到记者发稿前，未接到相应答复。

给母亲买天安人寿分红型保险

(资料图片)

承诺66周岁就能领祝寿金

刘女士是天安人寿的老客户，从几年前开始，全家的保险就都买的天安人寿保险，业务员也慢慢处成了老朋友。2017年她父亲刘先生经过业务员的介绍，购买了一份天安人寿福满堂（尊享）年金保险，投保人是刘女士的妹妹，被保险人是刘女士的母亲。按照当时业务员的说法，这是一份理财分红型的保险，每年交费5000元，交满20年，被保险人在66周岁可以领取一份祝寿金，身故后，还可以领取一份身故金，总计两笔分红。

刘先生和家里人说了之后，家里也都同意买这份保险。“当时我妹妹正好想给母亲买一份保险，就正好用这个了，银行卡是绑定的我妹妹的号，每年扣5000元。”刘女士告诉记者，第一年其父亲在天安人寿业务员的介绍下加入了天安人寿，这份保险就是他“卖出去”的第一份保险，2017年交的5000中后来返还了2000多元。截止到2022年，一共交了4笔保费共缴费2万元。

补发保单中标注领取年龄为99周岁

买了保险4年多不给保单

领取祝寿金年龄变成了99周岁

但是在买了保险后，业务人员一直没将纸质保单送到刘女士家中。“我是天安保险的老客户了，家里人都在天安人寿投保，之前也没注意。”刘女士说，他们全家的保险都是天安人寿的，包括自己几个姐妹、父母、孩子，在天安人寿买了十几份，每年光保险费用就四五万元。开始两年大家都没注意，直到有一次她母亲在整理保单的时候才发现少了一份。

之后刘女士和其妹妹联系天安人寿，但是却被告知保单已经被领取，但是被谁领走的不知道。无奈之下，刘女士只能申请补单，要求天安人寿重新补发一份保险单。“大约一年多之前提出的补单，上门好几次都没领到，开始说还没补出来，后来又说补单也丢失了。”刘女士说，多次上门都没有拿到这份保险单。直到今年，她到天安人寿公司办理其他保险业务，现场要求他们必须拿到保单，最终才拿到这份“失踪”4年之久的天安人寿福满堂保单。而在拿到保单后，让刘女士不可置信的是，保单上白纸黑字写的领取年龄为99周岁，反复和工作人员核实被告知——没错，就是99周岁。

客户质疑天安人寿故意误导隐瞒信息

各种理由推脱不给客户看保单

说好的66周岁就能领取的祝寿金最后却变成了99周岁，这让刘女士一家不能接受。“这是不是有点过分了？逮着老客户使劲坑么？”刘女士告诉记者，之前他们没有多想，以为不给纸质保单是工作人员的疏漏，但是在看到这份保单后她们不得不怀疑，这不是疏漏而是故意不给。“我在天安人寿的十多分保单，其他的都是买完之后过几天就直接送到我手里了，收到之后很快也能在网上查询到电子保单，但是这一份到现在我都查不到电子保单，查询就被告知‘该保单不存在电子保单’。”刘女士说，种种迹象她认为天安人寿在故意误导、隐瞒信息。

通过刘女士提供的《天安人寿保险单（补发）》，记者看到，这份名为“天安人寿福满堂（尊享）年金保险”的保单基本保险金额为17760元，保险费5000元，保险期间为终身，交费时间20年，领取年龄为99周岁。业务员为陈姓女子，保单补发日期为2021年3月8日。

刘女士入院诊断记录

一份保单上却有两名业务员

多次讨要说法无果

仔细回忆当时买这份保险的经过，刘女士认为从开始就掉进了“圈套”，包括他父亲在这位陈姓业务员的推荐下进入天安人寿公司做业务员。“实际上我父亲只是培训了1个多周，到现在连智能手机都用不大利索，更不用说用保险公司的专用设备给人办理保险业务。”刘女士说，当时这份保险也是在陈姓业务员的指导下买的，从父亲“入职”天安人寿，这份保单是他第一份也是唯一的“业绩”，在之后因为没有新业务自动离职。

更蹊跷的是，这份保单上业务员的名字明明是陈姓女子，但是在最后业务员的签字上，该业务员却让刘女士的父亲进行了手签。在发现事情不对后，刘女士和家人多次和当时的陈姓业务员以及天安人寿保险沟通，希望对方能给出一个合理的解释，但对方一直回避问题，没有明确的说法。

微信公众号中查询不到电子保单

客户上门协商被告知都是“自愿”

自愿不领保单自愿选择99周岁领取祝寿金

无奈之下，今年6月27日，陈女士和妹妹一块来到天安人寿，并联系了当时的业务员和其领导，希望现场对峙，把这些问题解决。但现场两位员工的说辞让刘女士非常生气。“我问为什么我买了保险之后不给保单，业务员说是我父亲‘自愿’放在她那里的。”刘女士说，据她了解这位业务员早就已经离职，天安人寿工作人员离职难道不做任何工作交接？有多次机会能够当面给到刘女士或其家人，也一直不给。此外，按照规定领取保单需要签字确认，期间她一直要求天安人寿提供当时领取保单的人员到底是谁，是谁签的字，但到现在也没给。

“在买这份保单之后，我又买了几份天安人寿的保险，买完之后很快就给我送过纸质保单了，而且电子保单也很快就能查到，唯独这一份。”刘女士说，这些问题她现场都和对方进行了沟通，但天安人寿和陈姓业务员的说法就是父亲“自愿”放在她那里，没有其他解释。

除了不给保单的问题，开始说的66周岁就可以领取的祝寿金最后却变成了99周岁，这个问题对方的解释是刘女士的父亲自己选择的，没有人代选或者是隐瞒情况。“从常理来说就不对，明明可以66周岁领取，为什么要等到33年后才领？”刘女士说，但是这些天安人寿都不听，唯一会说的就是“自愿”。

现场协商发生肢体冲突

客户送医后被诊断为呼吸性碱中毒

在和天安人寿的业务人员沟通的过程中，刘女士一直用手机录像。通过这份录像记者看到，在双方交流了一段时间后，陈姓业务员将刘女士的手机打掉，并起身离开，随后刘女士追出，在门口双方再次发生肢体冲突，通过这份录像和录音可以看到，陈姓业务员率先动手，刘女士在录像中称，自己被打到胸部，要求去查体。最后的录像中，该陈姓业务员称：“不录（像）就给你解决”。在之后的录像中，多次大喊“你要干什么”。

刘女士称，当时她的胳膊、腿都被挠伤，她妹妹在阻挠时也被打到和踢伤。在当时被打后她就感觉身体不舒服，马上报警并拨打了120。根据刘女士给记者提供的医院诊断记录可以看到，6月27日12点48分，患者（刘女士）约于1个小时（前）被他人打伤胸部，伤后感胸部疼痛伴胸闷，后出现四肢麻木，伴恶心、呕吐，呕吐物为胃内容物。最终诊断为胸部外伤，呼吸性碱中毒。

“我报警后，一开始保险公司说是我先动的手，但是他们没想到我有录像，后来又改口说推搡，而且一直跟我要录像。”刘女士说，手机录像她一直保存着，不可能单独提供给天安人寿，目前已经提供给警方，等待处理。

天安人寿称业务人员已离职好几年

客户未被打只是推搡已报警

针对刘女士反映的情况，9月5日，记者联系到天安人寿临沂中心支公司，工作人员介绍，根据刘女士提供的保单号查询，这份保险确实可以领取祝寿金，领取年龄是66周岁、77周岁、88周岁、99周岁四种，是投保人自己选择的99周岁领取这份祝寿金。“实际上按照年龄来说，被保险人也不符合66周岁领取的条件，那时候保费还没有交完。”该工作人员介绍，这份保单业务员的名字是刘女士的父亲，他在天安人寿干了差不多1年的时间。

此外，针对刘女士反映的自己被打的问题，该工作人员解释这名业务人员已经离职了好几年，当时急着接孩子，刘女士又不让走，双方发生了推搡，现在警方也正在处理。对于记者提出的其他采访问题，该工作人员称可以联系办公室，按照公司规定，记者采访需要走相关流程。随后记者联系到公司办公室，工作人员表示处理这件事情的员工正在外，会通知他联系记者，但截止到记者发稿前，并未接到对方回复。

对于天安人寿的回应，刘女士并不认可。“先说领取祝寿金的年龄，66周岁不符合，那77行不行？为啥非得选99周岁？”刘女士说，正常人谁会选择99周岁领取？而且入职一年时间也不对，他父亲仅仅培训了一个周的时间就“入职”了，这份保险是他第一份也是唯一一份卖出去的保单，之后没有卖出去第二份保单等于自动离职。“至于被打的问题，我知道他们会这么说，现在已经报警了，剩下的交给警方处理。”刘女士说，作为天安人寿的老顾客，这件事情让她全家非常心寒。

针对此事，半岛网将继续关注。