信网11月27日讯（记者 赵宝辉）“发起退款快三个月了，平台还是没给处理。”提起在大河网的购票经历，市民徐先生直呼“让人上火”。9月17日，他在大河网小程序花费1160元购买了两张马克西姆杭州钢琴演奏会门票。尽管下单成功，可却查询不到票务信息，于是徐先生在两天后提起了退款，但迄今为止仍未收到这笔购票款。大河票务网回应信网记者称，正在按批次办理。

客户取消订单迟迟未收到退款

(资料图)

市民徐先生是一名钢琴发烧友，在得知著名钢琴演奏家马克西姆于11月19日会在杭州剧院举行演奏会后，自然不会错过这次机会，于是提前两个月就在大河网把票订好了。“我是9月17日在大河票务微信小程序订了两张票，一共花了1160元。”付完款项后，页面显示下单成功，可他却一直查不到票务信息。

“系统只提示下单成功了，但是没说出票的事儿。”为避免错过演出，9月19日，徐先生发起了退款。尽管时间已过去近三个月，但这笔款项迟迟未打到自己的账户里。“当时退票客服说四十个工作日内会到账，我不清楚为何过了这么久还是没进展。”

与徐先生有同样遭遇的还有另一位消费者徐女士。徐女士于去年4月24日花费1800元买了一张北京德云社跨年相声专场的门票，下单后被告知演出延期。尽管事情已过去了一年半时间，徐女士仍没有收到退票款。

大河票务回应：正在办理

信网记者注意到，在黑猫投诉平台，针对大河票务网的投诉量已达13618起，其中大批网友吐槽：“因疫情演出取消，大河票务网至今不退款”、“演出取消，大河票务网不在规定时间内退款”、“大河票务退款不予通过，客服无响应”......而在小红书、微博等其它社交平台，也不乏有网友控诉在大河票务网退票难。

在大河票务网官网，信网并未看出关于“退票难”风波的半点端倪，页面还在不断更新着话剧歌剧及景区等门票信息。不过，信网在徐先生提供的证据中看到，一则《大河票务网退换货说明》已明确了退款时间及退款方式：符合退款条件下，客户申请退款，财务审核通过后，40个工作日内(遇节假日顺延)，将款项原路退回到客户的账户中。从徐先生经历来看，该平台已然远远超过了《退换货说明》所规定的退款到账时间。

此前，大河票务网一工作人员称，“由于疫情，很多演出项目延期取消比较多，退款人数太多，所以流程上比较慢。”该工作人员还透露，另外，如果是因为疫情导致活动取消，这属于不可抗因素，不会给用户进行额外补偿。

关于徐先生面临的问题，信网记者再次联系了大河票务网方面，对方答复称，请客户耐心等待，退款正在按批次处理。而针对延迟原因，则并未给出明确解答。

律师认为平台涉嫌违约

事实上，针对退票纠纷一事，早在今年3月份，郑州市市场监督管理局网监分局就对大河票务网的运营公司河南翰卓文化传播有限公司进行了约谈。在约谈中，网监分局对河南翰卓具体提出“要对大河票务网加强整改，加强人员培训，坚决杜绝侵犯消费者合法权益行为；正视目前存在的问题，不断增强自律意识，采取有力措施，加强消费纠纷处理能力”等要求。

山东中青律师事务所郭铁钧律师认为，买卖双方应遵守相关约定，如若约定为40个工作日退款，此后又延长时间，属于违约行为。出现这类情况，消费者可以依法要求对方按时返还欠款的同时还可要求利息赔偿，同时也可以向市场监管部门进行投诉。