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半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 刘彤彤

为了进一步拉近驾乘关系，满足乘客的出行需求，提供更加规范、更有温度的公交服务，12月20日，城运控股交运温馨巴士蓝色硅谷分公司“民情会客厅”正式开门迎客，市民乘客建言发声有了新平台。

会客厅成员由分公司管理人员以及随机抽取的一线驾驶员组成，面对面收集市民乘客意见，解答运营服务问题。20日上午，在即墨区山大南路山东大学公交枢纽站内的“民情会客厅”，市民孙先生正在和672路驾驶员张斌就公交车晚点、离站时没有看到追车的乘客等问题进行讨论。“天气越来越冷，还是希望能够卡点到站、直接上车，但又怕眼看着车开走了。”孙先生作为“会客厅”的第一位乘客，提前将平时乘车遇到的问题和建议做好了汇总。

672路驾驶员张斌认真聆听孙先生提出的问题，结合日常调研和服务要求，一边记录问题一边给出了相关解答：“作为作风能力提升年要求之一，现在驾驶员会前后左右多看几眼；入冬后，我们发车时也会多等一会儿，确保赶车的乘客都能顺利上车。”“关于乘客追车的问题，我们平时也会提醒驾驶员。比如末班发车的时候，在站点多等一分钟，等等赶不上末班车的乘客。在运营途中，多等等加班忙碌的上班族，让大家都能早点回家。”运营质量科科长李学鹏跟着说。

672路驾驶员张杰认为，“民情会客厅”办在了一线驾驶员心坎里，通过和乘客面对面沟通，真切地了解到乘客真实需求，也表达了驾驶员的艰辛和不易，拉近了彼此距离，也为日后服务提升打下了基础。

“‘民情会客厅’对我们来说就像是一面镜子，让我们直面工作不足，学会换位思考。不断鞭策我们加速前行，用心为乘客提供更加优质、安全、温馨的服务。”温馨巴士公司相关负责人表示。