5月21日，在新民晚报“战疫·帮侬忙”紧急求助热线直播中，来自江苏的胡先生向“新民帮侬忙”发来求助，他身上唯一的一张建设银行卡由于长期不用，被系统判定为“不动户”遭冻结。这使得疫情期间一直暂住在酒店的胡先生，无法用卡里的存款支付住宿费，一下子陷入尴尬境地。要“激活”银行卡，必须前往柜台线下办理，但因两天没有付清房费，酒店不同意他外出。“有卡难激活，有钱没法用，如今寸步难行，我到底该怎么办啊？！”为此，他焦虑不已。

在连线胡先生后，记者了解到，两年前，他从江苏来沪打工。由于疫情封控，一时无法回到所租住的小区，只能暂时在松江区松汇东路的一家快捷酒店栖身。时日一长，手机微信和支付宝里的钱已全部用完，就想着动用尚有存款的建设银行卡支付房费，但万万没想到卡被冻结。“我马上打客服电话，他们说必须去柜面办理手续。但是我已经欠了酒店两天的房费，服务员不敢让我出门！”胡先生左右为难。

记者立刻与建设银行上海分行沟通。相关负责人一听说胡先生的遭遇，当即表示：特事特办，将安排距离酒店最近的松江支行处理。5月21日下午，松江支行营业部网点员工朱彬经查询后发现，胡先生持有的建行卡自2018年以后就没有使用过，开户银行也在外地。根据规定，银行对于半年无交易的银行卡，实施暂停非柜面交易。在确定胡先生的卡内存款确实是急于支付房费后，建行迅速启动应急处理程序。通过视频连线，朱彬在细致核查对比、确认了胡先生的户主身份后，马上经远程办理，重新“激活”了银行卡。

“房费终于付掉了，我的心总算踏实了。真没想到中午发了信息，下午就解决了，除了感激还是感谢！”在回访中，胡先生长长地舒了一口气。

新民晚报记者 徐驰