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9月1日，我国首部《无障碍环境建设法》正式实行。作为我国无障碍环境建设的专门性法律，如何解决无障碍环境建设中现存的一些问题？又如何在未来建设中，保障无障碍环境建设的无障碍落实？

《无障碍环境建设法》即将实施，硬件建设如何保障？

在《无障碍环境建设法》实施前夕，8月22日，全国人大常委会办公厅举行了一场集体采访，由四个部门的负责人参加，重点回应如何保障此部法律能够有效执行落地。对于无障碍环境中的硬件设施，应该如何改造和完善？

对既有的不符合无障碍建设标准的设施进行针对性改造，是否是强制？

清华大学无障碍发展研究院院长邵磊：当然是强制性的。这个法律有一个很重要的突破，就是要编制无障碍的专项规划，这个是由县级以上人民政府要牵头负责的。那么编制规划的整个过程，整个目标，以及它的实施，就是要确定年度无障碍改造的计划，改造的内容，以及相关的资金安排。现在我们在城市里发展，叫增存并重，有增量，当然有更多的存量，存量都要做一些空间的优化，结构的调整，这个针对性就是针对这个。那么当然这里边会有难度，会涉及主体不同，会涉及产权不同，会涉及和其他相关领域的冲突，这就需要我们充分推动公众参与、社会参与，大家通过协商来解决相关的难题。

无障碍环境建设中，政府服务如何进一步推进？

除了硬件上无障碍设施的建设，软件上政府相关部门公共服务能力的提升和精细化，也是无障碍环境建设的重要方面。在政府服务能力方面，无障碍环境建设应如何完善和提升？

如何更加细致解决“数字鸿沟”和“服务赤字”问题？

清华大学无障碍发展研究院院长邵磊：在《无障碍环境建设法》里强调的一点是，除了现在用高科技的产品，用智慧的产品之外，应当保留现场指导、人工办理等传统服务方式。我们知道代际的差异，我们父母这一代，和现在的“00后”在长成之后成为老龄的这一代是肯定不同的。所以，首先要在使用习惯上符合人们的需求，符合老人的需求。第二，在“数字鸿沟”方面已经做了很多工作，无论是在内容上，还是在手机的交互上，还是在安全技术上，这都是一个立体的、多维的问题，不是一个简单地设置了大字、大的图标，就能够解决的。