光明日报记者 温源

“疫情下我们的服务不断线。平时银行网点还有营业时间，现在我们是24小时在岗。”中国工商银行新疆乌鲁木齐新民路支行副行长李鹏说，近一段时间，受疫情影响，她所在的银行网点暂时歇业。但停工不停服务，银行工作人员实时在线为企业和个人客户开通业务办理“绿色通道”，帮助企业渡过难关，解决客户燃眉之急。

李鹏资料图片

(资料图)

1990年，李鹏从新疆银行学校毕业后被分配到工行新疆分行基层网点。32年里，她总是把客户需求作为服务着力点，多说、多问、多了解一点，做零距离服务客户的贴心人。一次，一位维吾尔族大爷取款时忘记了密码，李鹏耐心细致地帮助解决难题，并不厌其烦地为其逐张点验所取款项，老人感动地说“亚克西（维吾尔语：优秀）”。

2008年，李鹏转型为理财经理，她给自己立了条规矩：“对客户一视同仁，业绩任务固然重要，但一定要凭良心坚守职业道德，给客户推介最适合的产品。”

在八一路支行时，李鹏得知一位客户执意将自己的钱拿去投资一个“稳赚不赔”的“大项目”，她几次三番劝阻，甚至跟着客户一起去“听课”。一边听，李鹏一边运用自己的专业知识向客户解释“课”中讲述的赚钱模式并不靠谱，最终避免了客户的钱款受骗。

在李鹏的耐心指导下，有的储户收获了资产增值的喜悦，甚至成为“理财达人”；一些小微企业主树立了科学的理财观念，为企业的稳健发展保驾护航……为给客户们更专业的理财建议，她考取了金融理财师、高级财富管理师、国家薪税师等十几种行内外资质。李鹏用精湛的专业素养和负责的职业精神，赢得了客户的高度信任和喜爱。

“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸……”雷锋同志日记里的一段话被李鹏写在笔记本扉页。“推门进来的大都是附近居民，很多人每个月至少过来办一次业务。从陌生到熟悉，他们已经成为我亲密的朋友，我不能辜负他们的信任，要让我的专业带给他们有温度、可信赖的金融服务。”李鹏说。

2016年，“李鹏工作室”挂牌成立。如何打造一个老百姓信得过的金融惠民窗口成了李鹏思考最多的事。她将自己多年的工作经验总结成“李鹏工作法”，在传技带徒中把服务理念和技巧倾囊相授，在言传身教中培养工作室成员们顽强拼搏的精神和爱岗敬业的工作态度，让优质服务从“我”走向“我们”。6年来，工作室共培养出四批近50位优秀员工，其中不乏全国金融青年岗位能手、全国金融五一劳动奖章等荣誉获得者。

在新疆这片广袤蓬勃的大地上，李鹏甘当金融服务的星星火，用匠心锻造匠艺，用真情服务客户，以全心全意为人民服务的标尺，丈量了基层一线的广阔，定义了属于自己的芳华。

《光明日报》（ 2022年10月13日 03版）