11月24日，从郑州热力集团有限公司传出消息，25日-29日，做好抢修人员、生产岗位一线人员防疫管控，严格落实闭环管理，确保供热安全平稳运行，市民用热问题得到快速有效落实。

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目前，郑州热力集团24小时服务电话68890222及“郑州热力”微信公众号在线人工客服全员在岗，确保用户用热反映问题的渠道畅通。

如遇热线繁忙，用户可点击微信公众号菜单栏“联系我们”进入与“微信小暖”对话界面，输入“开阀报停”、“漏水报修”等关键词或语句，即可获取相应办理链接，也可直接在线进行信息查询或业务办理。输入“怎么排气”，即可获取相关供热常识图文、视频操作指引。

此外，“微信小暖”还具备关联问题推荐功能，会话页面下方设置有近期热点问题快捷按钮，用户可直接点击获取答案。

如需人工服务，用户在工作时间直接点击“转人工”按钮即可。

这5天里，郑州热力集团各客户服务大厅暂停办理各项业务，为用户提供线上“无接触式”供热服务。

对于用户电话反映的用热问题，客服人员将首先进行电话引导性服务。对于用户滤网堵塞、排气等问题，热力专管员也会通过与用户进行电话或微信视频等远程方式，帮助用户排查用热问题。确需外出的，在做好个人防护的基础上进行上门服务。

郑州热力集团客服中心：68890222

南区供热分公司客服电话：68997003

西区供热分公司客服电话：67788000

东区供热分公司客服电话：66345358

北区供热分公司客服电话：56611388

枣庄供热分公司客服电话：65715206

经开区供热分公司客服电话：66928277

航空港区供热分公司客服电话：85908635