(资料图片仅供参考)

大象新闻记者 冯晓玉 河南广电融媒体记者 刘素云 实习生 訾兴强/文图视频

暖气屋里穿棉袄？交了暖气费，还得开着空调取暖？坐暖气屋里想看会电视，腿上都得盖一个被子？

近日，新乡市中原明珠花园小区的业主向大象新闻记者反映，该小区的暖气供暖以来只温不热，一直达不到国家最低18度的供热标准，老人和孩子在家里都需要穿棉袄。

同时记者了解到，不仅是中原明珠花园小区，师大嘉苑、公安小区等多个小区都存在供暖只温不热的现象。

更让业主气愤的是投诉打热线电话打不通，多个渠道投诉反映了，但始终不见工作人员前来检修。

12月4日，大象新闻记者进行走访调查。

【反映】暖气不热，坐屋里得穿棉袄

“我们家才15度！”“我刚去买的电热毯！”“在家还得穿棉袄！”“晚上得盖俩被子”……

12月4日上午10点，大象新闻记者来到了位于新乡市劳动南街的中原明珠花园小区。在小区门口，业主们纷纷向记者反映自家暖气的情况。

业主代表李先生告诉记者，该小区的入住率特别高，老年人居多。自从供热以来暖气温度就不高，11月28日华电热力公司官方称抢修好了，恢复正常供暖，但是我们小区一直是14度、15度，没有达到国家规定的最低标准18度。

现场另一名业主告诉记者今年是他们小区第四年供热，去年供暖期间，房间里还是比较暖和的，温度能达到20多度，可今年屋子里明显冷。

随后记者电话联系了其他小区的业主，也反映了暖气不热的现象。

“我们家已经连续4天室温都是17度。”师大嘉苑小区业主言女士介绍。

“我们丰华街公安小区这几天供暖温度在16度至18度之间。”公安小区的业主反映称。

【投诉】热线打不通，工单没收到联系却显示已处理

“记者同志，不仅是暖气不热，热线电话也打不通啊！”中原明珠花园的业主拿出自己的手机通话记录让记者看。记者看到一位业主从11月30日开始联系，一直联系到12月2日。

采访现场，业主李先生又再次拨到电话。首先拨打了负责该小区片区的维修师傅，只听电话响了几声，被挂断了。业主又再次拨打了新乡华电热力的热线电话，电话接通后提示坐席前有一位请等待，在提示了三次坐席前有一人等待时，仍是无法接通。

“我们11月28日看到恢复供暖的通知后，一直到11月30日，我们小区的暖气温度就很低，才开始打热线向他们反映。”李先生告诉记者，11月30日以来，业主们通过客服热线、官方平台、市政热线、城管热线反映，一直没得到热力公司的回复，小区的暖气也未得到改善。

李先生向记者展示了他在华电热力微信公众平台填写的反映暖气不热工单。工单显示已处理，但陈先生称至今没有人联系我，也没有相关人员前来检查。

【走访】手摸暖气片上温下凉，室内温度仅有16度

随后，记者跟随明珠花园小区的业主，前往家里实地走访，感受屋里的暖气温度。

记者在小区里发现，该小区属于老旧小区，房子周围布满了暖气管道，暖气管道看上去还比较新。业主张女士告诉记者，暖气管道是前几年新建的，今年是他们小区第四年供暖。

记者首先前往了位于6楼的张女士家里。张女士的客厅面积不大，有一个比较大的暖气片。记者用手触摸暖气片，上面还有温热的感觉，等摸到下面已经凉了。

“家里就我和老伴在家，特殊时期也尽量不出门。平时坐沙发上看会电视，就感觉膝盖冰冷，需要拿一个薄被子盖在腿上。”张女士称。

张女士指着家里的温度计让记者看，显示只有16度。

随后，记者又来到了另外一栋楼业主家里。该业主的房子位于二楼，面积有130平方，今年暖气费交了近2700元。

在徐先生的家里，记者发现该客厅有三处大的暖气片，但是客厅温度依然没有上来。

“家里不仅有老人，还有小孩，冷得受不住的话，我们就开空调取暖。”在该房间墙上的温度计显示，客厅温度只有16度。

而另外一名4楼业主的家里，同样的面积，客厅温度更低，只有15度多。

【回复】新乡华电热力：热源厂机组仍在抢修，不达标的退费

记者在新乡华电热力有限公司的微信公众号上看到，在11月28日上午9点16分该公司发布一篇紧急通知：因热源厂机组突发故障，导致供热能力下降、温度降低。

在当天晚上7点58分发布重要通知：热源厂已紧急启动备用机组，经过不懈努力，目前机组已恢复正常供暖，预计今天24时，受影响小区将陆续恢复正常供暖。

从11月28日到今天12月4日，该公司微信公众号没有再发布消息。

随后，记者来到了位于新乡市南环与和平大道交叉口的新乡华电热力公司，就用户们反映的问题进行采访。

该公司总经理姚福海回复称，从11月28日热源厂机组突发故障，第一时间启用备用热源，在这段时间内导致管网热量下降。我们会紧盯热源厂，等另一台机组抢修完毕，启用后整个管网热量供应量会提起来。在此期间，造成的群众供热不达标的情况，我们会按照相关规定进行退费。我们也积极采取了措施，提升群众家的温度，还需要一定的时间。

关于业主反映热线电话不通，反映渠道不畅通等问题，姚福海称，由于这几天客服电话、维修工单量大，对于存在电话不通、工作人员未及时上门的情况深感抱歉。

【进展】华电人员上门测量，随机走访4家未达标

在当天下午，华电热力的技术工作人员随同记者、业主一起来到了中原明珠花园小区进行入户测量。

在单元楼入户管道热水表处，华电热力工作人员查看了热水表称，表上显示38度。技术人员称，现在达不到45度的标准，现在新乡华电热力辖区的小区管道都达不到这个温度，我们只能尽量调试，让热量均衡，达到不冷，等新的热源加入进来，才能达到舒适的温度。

“16.3”“17.2”“15.3”……当天下午随机走访了4家，室内温度15度至17度不等，均未达到18度的国家供暖最低标准。

实地走访后，华电热力副总穆化东向记者和业主代表表示，该小区大部分业主是不达标的。下一步，我们会加快抢修进度，争取尽快恢复正常供暖。关于供暖不达标的小区，我们会制定方案，按照相关政策进行退费补偿。

“如果热力公司能及时通报供热问题、补偿政策的信息，让老百姓明白目前状况的原因，我们也不会这么焦急了。”现场一名业主代表称。

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