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半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 张昕玮

2023年春运已经启幕，这是疫情防控政策优化调整后的首个春运，务工流、探亲流、旅游流等基本出行需求持续增加。记者从青岛北站获悉，为实现“平安、有序、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标，青岛北站春运期间积极完善重点旅客服务流程，不断提升旅客候乘体验，多措并举温暖旅客回家路。

据介绍，春运期间，青岛北站大客户服务中心正式启用，为团体客户提供“绿色通道”，推行专员联络、专窗购票、专口进站、专区候车、专人引导、专位泊车、专项团餐“七专”特色服务，向旅客提供“私人定制”式服务；为方便旅客进站乘车，青岛北站东西进站厅增设三台安检仪，同时开放东售票厅通往进站厅的便捷通道，以分散进站客流，减少旅客绕行时间，提高进站效率。

此外，车站还在东进站广场设置重点旅客等候区，重点旅客无需进站即可领取爱心服务卡，获得固定服务编码，通过拨打爱心服务卡上的服务电话，对接工作人员，直达重点旅客服务专区。同时，车站对重点旅客实现管家式跟踪服务，重点旅客从进站、候车到乘车、出站，均可得到车站工作人员服务，进一步提升重点旅客侯乘体验。

今年春运，铁路部门也推出了一系列惠民服务，包括按年龄实行儿童优惠票、优化学生优惠票购票规则、切实关爱重点旅客出行等，让旅客享受更多优惠。为使旅客准确掌握有关信息，车站组织成立党团员志愿服务队，主动耐心解答旅客问询，做好引导咨询、秩序维护、重点帮扶、文明劝导等服务，更好满足广大旅客个性化、差异化、品质化服务需求。

春运期间，青岛北站还将加强客流密集场所旅客引导，做好站车通风消毒等防疫工作，特别是加强卫生间通风和扶手等重点部位消毒，全力做好春运疫情防控和运输服务保障工作，保障旅客安全回家，团圆过年。