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会员收到的短信。(来源：受访者)

信网1月16日讯（记者 郑倩楠） 科颜氏品牌为至尊会员准备了新年礼，需要会员们在规定时间内提交个人信息。王女士成功提交后，眼瞅着其他人陆续收货，自己却迟迟未等到礼盒。而客服答复说，她不在发货名单内，所以无法安排补发，这让她不能接受。科颜氏的工作人员告诉信网，王女士已提交相关凭证进行反馈和申诉，目前在二次核实当中，预计7-10个工作日后会有申诉结果。

王女士是科颜氏品牌的VVIP至尊会员，11月29日，她收到科颜氏发送的短信，称“为了感谢过去一年的陪伴，科颜氏特别选中幸运的你，赠予一份年终回馈礼盒，点击链接填写地址，12月1日前填写有效”。品牌方此举非常“给力”，王女士也很开心，她认为新年礼是回馈会员最好的礼物。于是在当天，她就进入链接填写了姓名、电话、地址等个人信息。

1个月后，王女士在网络平台上看到有会员晒出收到的科颜氏新年礼，而自己的礼盒却迟迟没有动静，新年礼邮件也没有看到。“我联系客服，他们查询后竟说我没有填写过信息，所以也不能给我补发。

信网在小红书平台上看到，不少网友都有跟王女士一样的遭遇，填写并成功提交自己的信息，却被科颜氏告知逾期未填写。甚至有用户猜测，可能是官方丢失了第一批会员的信息，导致他们没有新年礼。

对此，科颜氏的工作人员查询后告诉信网，王女士不在发货的名单之内，“但她本人对此不能接受，已在1月9日提交相关凭证进行反馈和申诉。目前在二次核实的过程当中，预计7-10个工作日后会有申诉结果，后续会根据结果进行处理。”

该工作人员还称，科颜氏会用一个月左右的时间收集订单，然后陆续为会员发货，“在发货名单上的用户，也需要等待一个月至一个半月的时间，中途部分订单还可能遇到缺货或其他的问题。所以就算在名单内，也可能出现延迟发货的情况。”

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，商家虽然没有对发货时间做出承诺，但在有货有条件的情况下，应尽快安排发货，“消费者若对自己不在发货名单有异议，可以进行投诉，由相关部门的工作人员介入核实和调解。”