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信网2月1日讯（记者 李鑫邦）春节假期前夕，市民李先生在网上购买了一些春节饰品，商家发货时也“很给力”，选择的极兔快递很快就把商品送到了青岛。然而，当商品到了快递点时却停滞不动，“东西在快递点已经停了接近一个星期，我多次拨打快递员的电话，但是都被快递员挂断。”面对该问题，信网联系了极兔快递青岛鲤鱼门网点的工作人员，对方称因为站点内大部分都是外地来青务工人员，所以在春节前一个星期，大部分快递员都在未完成工作的情况下直接离职，这也就造成了快递积压。

据李先生所述，自己下单后可以通过物流信息查看发货情况，商家和极兔快递前期的打包发货都十分迅速，用了3天时间便从台州运到了青岛。1月13日，李先生看到物流信息已经变成正在派送，但快递员一直没有电话联系，“一开始我以为快递较多，还没有派送到自己所在的小区，所以也就想在等等。”

但等了两天，李物流信息依旧显示正在派送中，“马上就要过年了，所以我也挺着急的，就拨打了快递员的电话，一开始是不接电话，没想到后来直接就是挂断电话了，快递员的电话打不通，我还打了极兔快递的客服电话，没想到就是一直排队，根本没有人工客服。”

为了解情况，信网联系了极兔快递青岛鲤鱼门网点，其工作人员表示，因为站点的快递员大部分都是外地来青岛务工的，所以在1月13日前后快递员们在没有派送完货的情况下就直接离职，确实有些不负责，这也就造成了很大一批的快递积压。“目前我们已经在重新安排，逐渐会恢复秩序。对于李先生的快递，不能保证马上送达，但会尽量催促。”

青岛市邮政管理局市场监管处的工作人员表示，根据相关规定，经营快递业务的企业应当按照经营快递业务的有关规定将快件安全送到收件人或者消费者手中，不得延误、丢失、损毁或内件短少。

同时，山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，根据《快递暂行条例》中的第17条规定，因快件延误、损毁或者内件短少，快递企业应当承担赔偿责任。造成损失的，赔偿权利人可以依法申请人民法院或者仲裁机构确认损失赔偿额。快件延误、损毁或者内件短少超过保价范围的，快件损失赔偿额按照保价范围内快件实际产生的快递费用赔偿，造成损失赔偿额应当包括快递费用。

另外，因为快递服务组织与用户之间系委托合同关系，所以快件延误、损毁或者内件短少超过保价范围的，应当按照合同约定承担赔偿责任。