半岛全媒体记者 王天书
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本报《七旬老人“莫名”被扣费5个月》报道发出后,68岁的市民左先生拨打“金融3·15显微镜”热线18266638992,反映自己买保险也遇到了“套路”。据左先生介绍,他于2022年12月28日在网络平台中花费12.5元购买了元保保险经纪(北京)有限公司(以下简称“元保保险”)的三份保险。本以为是花钱买保障,但在2月1日,左先生发现自己的银行卡被接连扣费三次,总计995.4元。经过记者介入协调,元保保险现已将995.4元全额退回。而记者发现,在黑猫投诉等平台中,也有关于元保保险“哄骗投保”“虚假宣传”的诸多投诉与吐槽,涉及不少老年人。
花小钱买保障?看到报道才知自己被“套路”
“我看到了报纸2月15日的报道,发现跟我的情况很类似,我才意识到我也被‘骗’了。”近日,家住市北区的左先生拨打“金融3·15显微镜”热线18266638992,反映自己被元保保险“套路”,使银行卡中莫名多出三笔保费支出。
2022年12月28日,左先生在视频平台中看到元保保险的广告,“广告里宣传0.6元就可以投一份保险,我觉得很划算,但是在点击链接跳转到微信支付时费用却变成了1.5元。”左先生认为这一价格依然可以接受,随后又购买了两份5.5元的保险,共计花费12.5元。当天下午,左先生接到了自称是元保保险客服人员的电话,对方通过短信向左先生发送了电子保单的填写链接,并在电话中引导左先生填写姓名、身份证号等,但因询问客服人员姓名、身份证号等信息未得到答复,左先生担心存在风险,最终没有完成签约。本以为此事到此结束,但在2月1日,左先生发现自己的银行卡被接连划走了298元、348.7元、348.7元三笔款项。“我最后没有完成保单签约,为什么会被扣费呢?”对此左先生十分不解。
2月2日,左先生前往银行网点咨询,工作人员通过左先生的手机银行查看后表示,左先生的三笔扣费是被元保保险以“扣除保费”名义划出。2月1日之前,左先生银行卡中余额为100元左右,不足以扣除保费,但在2月1日时,银行卡中有足额款项汇入,所以被扣除了保费。随即,银行工作人员帮助左先生申请退保、退款。在申请提交后,左先生立刻就收到了元保保险的短信,表示“会尽快进行退保、退款处理”,但是左先生左等右等也未能等到处理结果。左先生也尝试拨打了元保保险的客服热线,但是人工智能服务助手成了“拦路虎”,“它听不懂我的需求,我也找不到人工客服。”左先生无奈地说,“我2月15日看到了你们的报道,于是选择向你们求助,希望能退款、退保。”
经协调,元保保险已全额退款
2月16日,记者以左先生家人的身份拨打元保保险的客服热线进行保单查询,经过左先生授权后,记者从客服人员处了解到保单的详细情况。客服人员表示,左先生于2022年12月28日通过微信支付了第一个月的保费,支付成功便表示投保成功,后续会通过微信支付按月自动扣费。左先生购买的三份保单分别为元保关爱百万医疗2022尊享版、元保关爱特殊疾病险2022、元保守护重疾险2022,目前保险还在正常保障中,但已于2月2日关闭了自动扣费功能。此外,客服人员也对左先生接听到的客服人员电话进行了解释,“这可能是工作人员在推荐购买保险或者生成电子保单。短信中的链接生成的是电子保单,与上面提到的三份保险是不同的,是单独另算的一份保险。”
当记者咨询退保、退费问题时,客服人员表示将在三个工作日内将保费原路退回,但只能退还未保障日期,即2月18日至2月27日的保费。记者紧接着提出疑问,“左先生在2月2日已申请退费,为何迟迟未收到退款,如今反而要从2月18日开始计算退保费用?”客服人员表示,2月2日确实接到了左先生的退费申请,但是对于退款为何迟迟没有到账无法给出答复。在咨询相关领导后,客服人员回复称,2月3日后有节假日,导致未能及时退费,之后便匆匆结束服务。2月16日下午,左先生表示自己已收到元保保险的995.4元的退款。
2月16日，左先生收到“元保保险”退款995.4元
“哄骗投保、虚假宣传”,元保投诉真不少
被元保保险“套路”收取保费,在各大平台中对元保保险的投诉与吐槽其实屡见不鲜。在黑猫投诉平台中,元保保险在2023年已收到15条投诉,其中涉及的问题多为“电话哄骗老人投保”“用户发现自己被莫名自动扣费”等。黑猫投诉一用户认为元保保险涉嫌欺骗消费、虚假宣传,“一开始宣传每个月只需要几块钱。如今每个月在我不知情的情况下自动扣费240元,扣了7个月。”也有用户认为自己被诱导购买保险,“自称该公司的工作人员打电话给本人,推销保险,说一次性收费,终身保险。然后该公司在本人不知情的情况下代签订合同协议,自动扣款。每个月扣款800元左右。”
网上买保险,要学会规避风险
面对网络投保、电话投保等多种销售手段,投保人也要学会规避风险、保护自身权益。辽宁省理财规划师协会副会长钱维军接受相关媒体采访时表示,“消费者对于购买的保险产品享有知情权,应当明确知晓服务的具体内容、价格、付款方式等。如果保险公司没有履行如实告知义务,诱导消费者购买、自动续费等,消费者可以向银保监会投诉,或者通过诉讼方式解决。对于消费者自己来说,在投保前,要考虑清楚自己面临的风险和保障需求,不能仅看产品名称,就盲目购买了与自己的风险保障需求不相符的产品。在投保后,投保人则要保存好各种单证和材料,以便在索赔时按合同要求提供相应的材料。还要注意不要错过报案时间和索赔时间。”
