半岛全媒体记者 孙桂东
经不住劝说被拉进了养生馆，从足部按摩一直到背部按摩，前后四五项按摩已花了三四万元……2月27日，80多岁的潘阿姨拨打半岛热线电话96663反映称，去年她做完足部按摩以后感觉心脏不舒服，去医院检查被告知这些按摩会加重病情，但剩下6000多元的服务没有使用，想去退费发现原来的店早已失联，新店的人员表示可以消费但是不能退费。找谁退钱，成了无解的答案。
(相关资料图)
潘阿姨办理的会员卡
反映
做完按摩血压飙升，想要退费犯了难
2月27日，潘阿姨拨打半岛热线电话反映最近遇到了一件烦心事。2019年，她去一家养生馆做足疗。从店里出来的时候，就被一名婷芝秀养生馆的工作人员拦住了。工作人员说，他们店里不仅有足疗，还有背疗等各种项目，对老年人的身体非常有好处。
“老伴经常说我心太软，别人一个劲推销就感觉抹不开面子。”潘阿姨说，经不住工作人员的软磨硬泡，她就到这家店里体验了一下。工作人员说不如直接办理会员，价格更优惠。潘阿姨当时感觉还不错，就一次性买了6000多元的足疗。去体验了几次以后，工作人员又给推销了背疗、肾疗等等，前后花了三四万元。
2022年7月份，潘阿姨在养生馆里刚做完足疗出来，忽然就感觉身体不舒服，血压飙升。随即打车到市立医院进行检查，结果让潘阿姨着实后怕。潘阿姨说，她本身就有高血压、冠心病等，当时去养生馆保养，也是为了缓解这些症状。但是医生建议她，不要再继续做这些背部、足部等按摩，容易加重她的病情。于是，她就立即找出所有办过的会员卡，想进行退费。
潘女士说，当时养生店的负责人艾经理说，已经给登记了。而且，经过计算，潘阿姨还有6000多元的服务没有使用，这些钱都是可以退的。但是，过了一段时间后，她被告知养生堂已经换了领导。新领导不同意退费，但是她可以继续去消费。
潘阿姨说，她今年已经80多岁了，上一次差点晕倒让她心有余悸，医生也不建议继续使用这些服务，她只想把剩下的费用退掉，但是原来的店已经没有了，负责人也联系不上了。新接手的店又不管，难道这些钱只能打水漂了吗？
潘阿姨记录的应当退还的金额
回应
老用户可消费不能退费
2月27日下午1时许，记者跟随潘阿姨一起来到了位于贵州路5号的润和堂养生馆。在养生馆里，工作人员找出潘阿姨的档案。
记者在档案里看到，潘阿姨进行的每一次消费都有记录。而且，在档案里还有会员协议书等。在会员协议书里也对退费的问题进行了约定。协议中约定，为了本公司会员制度的稳定，因乙方自身原因无故要求退卡的（包括但不限于反悔、家属反对、外出远行、要出远门、经济问题等），须按照本公司以下规定办理退卡：扣除全卡违约金10%；需要扣除全卡服务人员的佣金10%；需要扣除刷卡费2%，需要扣除已接受项目金额（按原价扣除）和所有赠品。以及所赠送的项目的金额（按原价扣除），已用产品按价格表上的价格计算。
同时，在顾客档案里还有一些针对顾客身体状况的分析。这里面包括是否有手术史，血压情况以及内分泌情况等等。但是，这些协议的内容全部都是空白的。既没有潘女士的签字，也没有养生堂的盖章或者负责人的签字。
前台工作人员回复说，针对退费等问题，只能由店长来解释。随后，该养生堂的店长艾经理对记者询问的问题进行了回复。
艾经理说，潘阿姨之前办卡的那个养生店已经倒闭，现在由他们公司来接手。原来的养生店并没有把办卡收取的费用转给他们。因此，他们只承接了原来老客户的服务。对于老用户而言，他们没有办法退费。凡是在他们店里签约的新用户，如果觉着不合适，只要提出申请他们都会尽快办理。
针对档案里的协议内容出现空白。工作人员回复说，因为他们是老客户，之前档案更新的时候没有来得及签约。每名老年人第一次来做推拿的时候，工作人员都会询问身体状况如何。在此之前，潘阿姨也进行过按摩，并没有太大不适。
顾客档案
进展
市场监督管理局已介入调查
2月27日，记者采访了八大峡市场监督管理所。工作人员回复说，该养生店目前处于在营的状态。根据潘女士提供的情况，他们将联系当事人到养生店里进行调查，尽全力保障消费者的利益。
同时，记者通过天眼查搜索发现，此前的养生馆公司已经处于注销的状态。那么，如果有会员存在退费纠纷的话，是否能够成功注销？八大峡市场监督管理所的工作人员回复说，公司的开设与关闭，都是由行政审批部门来负责。目前，具体的情况都需要等调查完成后，才会有相应的结果。
随后，记者采访了上海锦天城（青岛）律师事务所律师张钢。张钢说，这个要看当时两家养生店转让时的具体协议。如果协议里约定了所有的会员包括债务关系，都一并转让，那么，接手的养生店有义务进行退费。如果约定只承接服务，那么退费的问题需要由原来的店主来承担。
病历显示潘阿姨患有多种疾病。
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有问题请拨打96663热线
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