信网3月17日讯(首席记者 杜杲燃)“工人拆了一半说拆不了就走了，后来就漏水了。”近日，青岛的孙女士反映，朋友送给她一个松下智能马桶，安装时工人破坏了水管导致家中漏水，事后，松下青岛售后一口咬定水管非工人破坏。对此，松下青岛售后的邓女士表示，工人安装马桶时就发现角阀位置有渗水现象，并不是工人安装造成了漏水，目前她正在跟孙女士进行沟通，也进行了道歉。

(来源：受访者)

消费者指安装马桶导致水管漏水

孙女士的朋友给她送了一个松下智能马桶，货到以后，孙女士联系松下进行安装。“3月8日，朋友从网上买的，然后我就找了松下售后，3月12日，工人上门进行安装。”

孙女士说，安装新马桶前要先将旧马桶拆掉，但拆到一半后，工人告诉她不能保证不破坏水管，于是，孙女士就叫停了安装。“安装的时候物业人员也在场，提醒了一下工人注意水管，工人态度就很不好，说卸不了了，然后就把旧马桶又装了回去。”

孙女士告诉信网，工人离开以后，她就发现马桶的角阀处开始漏水。“我就联系松下青岛售后，但他们一口咬定水管不是工人破坏的，工人拆卸旧马桶时没有碰角阀。”孙女士表示，当时工人确实动过角阀，她还拍摄了照片，信网从她拍摄的照片中看到，安装工人确实拿着扳手正在马桶与水管连接的角阀处作业。

孙女士说，她因为漏水多次联系过松下青岛售后，在此期间安装工人也跟她进行过联系，“工人承认确实动过角阀，还要过来看看怎么回事，我不清楚为什么松下青岛售后一口咬定没有动过。”后来，孙女士自行找人进行了维修，并安装了新马桶。

(来源：受访者)

松下青岛售后否认工人弄坏水管

3月16日，信网根据孙女士提供的联系方式联系到了松下青岛售后客服，工作人员邓女士对于工人造成漏水予以了否认，她描述了当时的情况：“因为她住的是高端小区，水管都是进口品牌，比较软，又埋在精装修下面，物业管家当时在现场提醒别破坏了水管，我们的工人主要是拆卸和安装马桶，不会修水管，所以当时就离开了，等客户弄好了水管再安装。”

邓女士说，工人在拆卸旧马桶时就发现角阀处有漏水痕迹，“是之前就有的，应该很长时间了，不是我们工人造成的，否则当时客户也不会让我们的工人轻易离开。”而在离开之后发生了漏水，与工人无关。

“我一直在跟客户联系沟通着，并且也道了歉。后来客户自己找人进行了安装，这部分费用我也问过客户，可以报销。”邓女士说，现在能做到的都已经做了，她希望能够得到孙女士的谅解。

松下官方客服也称不是工人造成的漏水

对于此事，信网也联系到松下官方客服，客服人员表示，孙女士确实因为此事多次反映过，松下客服系统中都有相关记录。不过，松下官方客服给出的回复与邓女士的回应基本一致，是角阀原本就有漏水迹象，并非工人造成的。信网也从该客服人员处了解到，系统中的相关记录是从松下青岛售后获取的。

山东照岳律师事务所的胡克壮律师认为，虽然孙女士手中有工人拆卸马桶时的照片，但还不足以证明是安装过程中造成的漏水。“只有照片证据还不够，该类纠纷主要是看商家的态度，若商家否认，除非消费者手中有非常充足的证据，否则维权有一定的难度。”胡律师说，如果没有造成重大损失，建议孙女士继续与松下青岛售后进行协商。