(来源：当事人)

信网4月8日讯(记者 陆彦蓉)“怎么快递寄到了，外包装还给弄没了?”近日，市民张先生反映称，此前他曾通过京东快递寄出一箱酒，寄出前张先生特意在包裹外包装上打了一层木架，然而到货后张先生发现不但木架被拆下，纸箱也被打开二次封箱，张先生认为京东存在私自调换货物的情况。对此，信网联系到京东快递，工作人员表示，已经与客户协商赔偿1000元。

3月9日，市民张先生通过京东快递邮寄了一箱酒，同时选择保价10000元，因为货物的特殊性，在寄出前张先生便在货物包装外围装上了一圈木架。“因为怕有破损之类的，寄之前不但保价了还多加了一层防护，结果寄到后客户跟我说外包的木架不在了，而且箱子上还有二次开箱封箱粘的胶带，外箱也破了。”张先生说道。

原本是想确保货物的安全性，可二次封箱的胶带，让张先生提出疑问，“正常运输为什么要二次封箱，这样让我觉得京东是不是存在私自调换货品情况?”张先生表示，在出现该情况后，自己第一时间联系了京东快递进行协商赔偿，而京东快递方却迟迟未给出满意的答复。“保价的目的就是为了以防万一，现在货物出现了问题，京东物流一直不给我处理，也不给赔付，那我保价的意义在哪里?”

对此，信网联系到京东快递客服，工作人员表示，目前已经与消费者协商承诺申请理赔1000元，预计将在1-7个工作日内理赔到账。然而对于包裹的木架被拆下和存在二次封箱的情况，该工作人员表示并不了解，后期会有专员核实后给予信网回复，但截止发稿前，信网并未收到京东快递相关回复。

针对该情况，信网联系到青岛市邮政业消费者申诉中心，工作人员称，对于快递外包装破损的情况并没有相关规定约束物流公司该如何赔偿，对于张先生遇到的这种问题，建议先与物流公司进行协商，如协商不一致可以联系申诉中心进行协调，或者通过053112305进行投诉处理。