白色羽绒服出现染色。(来源：当事人)

信网4月14日讯（记者 郑倩楠） 羽绒服保暖性好，清洗起来却比较麻烦，因此很多人会选择专业的洗衣店送洗。近日，王女士选择洁神到家的精洗服务，送出的是白色羽绒服，送回的却有了染色和结团，“两次返厂都没有改观，已经不敢相信这个品牌了。”洁神到家的工作人员告诉信网，问题出现的原因不得而知，目前已赔偿王女士1527.6元。

(资料图)

羽绒服送洗后出现染色和结团

3月4日，王女士通过洁神到家下单了长款白色羽绒服的精洗服务，“这件HOTSUIT品牌的外套，是我在1月11日购买的，当时花了快两千。衣服上有穿着污渍，但没有其他痕迹。”不料，自己送出的是白色羽绒服，一周后送回的却染上了色，而且结团严重，“本来很厚实的羽绒服变得很轻薄。”

从照片上看，染色的面积不算小，印记偏紫灰色。“洁神洗衣的客服说返厂让师傅帮我看一下，便安排3月14日上门取衣。但后续过了10天都没有消息，给我的答复竟然是太忙了忘记了。”3月26日，王女士收到第一次返厂后发回的衣服，没想到染色处不仅没洗干净，衣服结团更严重了，“洁神方面又说工厂师傅忘记确认衣服是否清洗干净就寄出了，会安排第二次返厂。”

第二次返厂后衣服出现窟窿。(来源：当事人)

两次返厂仍无改观

4月8日，收货后的王女士还是对洁神洗衣的效果不满，“染色部分估计用了漂白的洗液，但还是没处理干净。结团问题仍在，而且衣服下面还多了个窟窿。”羽绒服实际只穿过一个多月，目前售后反反复复却解决不了问题，王女士不免对洁神洗衣失去了信任。

洁神洗衣的官方微信公众号“洁神到家”显示，洁神到家隶属于青岛云裳洁神衣联科技有限公司，是其旗下互联网在线洗衣服务平台，“依托于中央洗护工厂，为线上用户提供便捷化的在线洗衣服务”。

信网在洁神到家小程序中看到，用户如果想要下单，页面会弹出一份《洁神到家平台洗涤声明》，其中对洗涤质量、常见的洗涤风险、洗涤责任赔付、洗涤时效及补价等方面进行了说明。中央洗护工厂会根据衣物的面料、洗涤标识等进行洗涤，尽量去除污渍。

洁神已进行赔偿

白衣服染上了其他颜色，羽绒结团衣服还出现窟窿，都是什么原因造成的呢？信网拨打洁神到家的客服热线，工作人员否认有窟窿，称王女士的衣服主要是染色和结团的问题，“因为我们没有对这个衣服进行专业的鉴定，所以没办法确切说是什么原因导致的。”

该工作人员还表示，王女士的衣服洗之前看不出有任何问题，里面绒的等级和质量都无法得知，但其他可预知的风险会提前告知客户。“后续返厂处理的效果也不是特别好，考虑到客户的体验，我们按照衣服折旧后的金额，赔偿客户1527.6元，王女士表示认可。”

青岛市市场监督管理局的工作人员提醒消费者，洗涤行业的消费纠纷时有发生。“消费者将衣物送洗前应和商家沟通好，比如特殊衣物如何清洗、是否需要做特殊处理等等，也要保留好相关材料，避免日后纠纷。”