信网5月19日讯（记者 王馨蕊）为了找一位能照顾孩子的靠谱保姆，刘女士没少花心思。本以为通过天鹅到家这样的专业平台能省事不少，却没想到平台推荐的保姆的体检报告时间不对，就连通过医院体检中心都查不到保姆的检查记录。目前，天鹅到家总部的客服人员表示，如果刘女士反映的情况属实，那么青岛天鹅到家的工作流程显然是违反了公司规定，将面临公司处罚。

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通过天鹅到家请保姆  保姆的体检报告时间却不对

刘女士和丈夫工作很忙，平时3岁的孩子都是依靠保姆照顾。前段时间，上一位保姆因为要回家照顾老人离职，刘女士就联系了天鹅到家，想通过这家中介重新聘请一位保姆。

“天鹅到家是个专门的家政服务平台，我关注好久了。他们这儿一年的中介费是3200元，期间要是不满意，可以联系平台换其他保姆。我是5月1日联系的天鹅到家，6日他们就帮我找到了合适的人选。”5月6日当天，天鹅到家的栾女士就带着新保姆王女士上门面试。王女士今年32岁，还有本科学历，也接受刘女士每月2800元的工资，“见面之后我对她很满意，但因为是要带孩子，我还是比较在意她的健康状况，就提出来看一下最近的体检报告，没有问题再签合同。”

当天晚上，栾女士发来了新保姆的体检报告。体检报告一共5页，血常规、尿常规、胸部CT、乙肝等项目的检查结果都显示正常，但细心的刘女士却发现了体检报告的时间不对：“乙肝那一项的检验时间是2022年5月3日，其他的都是2023年5月3日。”

医院没查到体检记录  怀疑体检报告是假的

保姆要跟孩子朝夕相处，健康状况不能大意。刘女士马上向天鹅到家提出了自己的疑问，但也只得到了栾女士一句“发错了”的回答。

“我不相信是发错了，报告上的姓名、体检号都一样，唯独这一张的时间不一样，怎么能是发错了？”刘女士认为，天鹅到家作为专业平台，在为雇主介绍保姆时首先就要做好审核和保障，“但从发给我的报告看，显然他们没有做到这一点。”

“体检报告是保姆发给我的，我不知道体检报告有问题。”天鹅到家的栾女士表示，按照公司规定，保姆入户前是必须要体检合格的，但具体是公司统一安排体检还是保姆自行体检，以及公司是否会检查体检报告等问题，栾女士均未作答复。

刘女士收到的体检报告来自青岛市市立医院，但经过信网跟医院方面的核实，报告单的格式跟市立医院体检中心的也完全不同。“虽然报告单上医生的名字是对的，但医院体检中心报告单的编号是10位，而不是这份报告单上显示的11位。而且5月3日那天体检中心放假休息，也不能进行体检。”随后，体检中心的徐女士在系统内搜索了王女士的姓名，也没有查询到她近期在医院体检中心的检查记录，“我怀疑她冒用我们医院的名字，做了一份假的体检报告。这件事我会反馈到医院法务部，由法务部的同事来处理。”

青岛天鹅到家投诉多  总部称工作人员流程违反公司规定

天鹅到家发来的报告时间不对，医院搜索又查不到保姆的体检记录，这些似乎都证实了刘女士的怀疑。

信网了解到，天鹅到家的关联主体是五八到家有限公司，是一家注册于湖南长沙的企业。随后，信网拨打了天鹅到家400客服电话，客服表示所有的保姆都必须到指定的合作体检中心体检，公司会收到体检中心回传的体检报告，只有各项指标都合格才可以在平台接单。“按照要求，从事家政保姆至少要每年体检一次。从公司系统查询的结果，这位王姓保姆是在4月底才加入我们平台的，5月9日在合作的瑞慈体检中心体检完成，目前一切指标合格。”从王姓保姆完成体检的时间看，她在5月6日是不能接单的。

对于刘女士的这番遭遇，天鹅到家的客服也表示很震惊：“如果客户反映的情况属实，青岛天鹅到家工作人员的流程显然是违反了公司规定的，在这种情况下，青岛天鹅到家是会受到公司处罚的。”目前，天鹅到家总部也已经就此事成立了专门的小组进行调查。

“我们已经接到了十多起关于青岛天鹅到家的投诉，各种理由都有，在家政服务行业里已经算多的了。”青岛市市场监管局的工作人员表示，目前他们也接到了刘女士的投诉，并联系了天鹅到家核实情况，之后会根据结果进行处理。