半岛全媒体记者 马正拓

日前，一名来自牡丹江的女旅客在青岛机场转机，需要赶乘飞往武汉的航班，去见临终的亲人最后一面。但此时当天最后一班航班即将起飞，按照常规流程势必会错过。为了满足旅客的特殊需求，青岛机场闻讯后立即启动特殊保障流程，多个岗位紧急联动，最终让旅客按计划成行。这次打破常规的特殊保障任务，也成了青岛胶东国际机场真情服务旅客的又一例证。

5月16日晚，一位姓李的女旅客哽咽着来到青岛机场国内中转服务柜台求助，称她可能赶不上飞武汉的航班了，而她急着要去见临终亲人的最后一面。机场地面服务工作人员了解情况得知，女旅客来自牡丹江，当天得到消息，远在武汉的亲人即将去世，牡丹江无直飞武汉航班，无奈之下紧急选择乘飞机来青岛机场中转。

此时，当天仅剩最后一个前往武汉的航班，登机时间较为紧张，而李女士还未购买机票，如按照正常流程，势必错过航班，需次日再从青岛出发，很有可能错过与亲人最后的送别。在得知李女士的特殊情况后，机场地面服务负责人员紧急响应，启动特殊保障流程，开启“极速转机模式”。

航班调度员立即联络机场运行指挥中心，在确保航班正点起飞的情况下，协调各保障节点，为李女士争取登机时间；中转柜台服务人员和登机口服务人员相互接力，在隔离区内全程引领李女士快速抵达转机航班登机口；隔离区外的国内值机班长“隔空”保障，解决机票、值机难题，班长一边电话连线李女士，一边联系南方航空公司快速在售票柜台帮李女士购买机票后，重新申请打开武汉航班值机系统，为李女士办理了值机手续，并火速前往登机口向旅客转交机票和登机牌；与此同时，等候在登机口的工作人员接到值机班长通知后，立即为李女士办理了登机手续，顺利协助李女士登上了前往武汉的飞机！

在机场5个岗位、10多名工作人员的协调联动、同步推进、接力保障下，青岛机场顺利完成了这次“打破常规”的特殊保障任务。在登机的时候，旅客李女士连声致谢，感谢青岛机场为她顺利转机所做的努力。

事实上，尽力满足旅客需求的事例，在青岛机场几乎每天都在发生。就在前不久，旅客李先生因家中变故，需要紧急乘飞机前往长沙，但因事发突然未能准时赶到机场，错过了航班，无奈之下向机场求助。得知李先生的情况后，青岛机场地面服务部的值班班组长第一时间协助他完成退改签工作，并帮他规划了备用的出行方案，最终帮他乘坐次日航班前往长沙。

据悉，青岛机场转场投运以来，每一位机场人始终坚持“真情服务”“客户为先”理念，在锻造一流队伍的同时，用心、用情做好特需、特情旅客的延申服务，用在旅客需求面前坚持多做一点、靠前一步的工作作风，以一次又一次紧急情况下的全力以赴、迅速响应、打破常规，把温情送进每一名旅客的心里。

下一步，青岛机场将继续深入贯彻“作风能力提升年”活动要求，积极践行“我为群众办实事”，让“真情服务”始于心，践于行，以服务质量的提升来激活青岛机场内需潜力，畅通国内航空大循环，为打造区域性枢纽机场、助力青岛民航事业高质量发展贡献力量。