半岛全媒体首席记者 刘玉凡 半岛全媒体记者 王晓雯

近日，青岛海景花园大酒店在抖音平台上架了388元五位的自助餐团购，不少市民购买了团购券。然而，买到该团购券的市民却收到了平台退款的短信。对此，酒店方面发布声明，称“上线产品张数错误”。律师表示，消费者根据该商业广告购买了该消费，此合同已经成立，商家应当按约定履行合同。

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(资料图片)

388元五位自助餐券

市民抢购后被退款

“据说是618价格，真的价格超级低。这么大的酒店应该不会不认账吧，大家快去冲。”6月7日上午八点半左右，有市民发现，青岛海景花园大酒店在某平台上架了388元五位的自助餐团购券，不少市民购买了此券。有网友表示，该券“单人自助午/晚餐全周通券”的名称上标注了“618狂欢大促”、“不买后退”的字样，原价2490元的价格打了1.6折，实际价格为388元，券数为5张。此外，还有市民买到了价格为348元5张的券。

同日9九点多，购买团购券的市民收到了平台上通知退款的短信。“因系统设置异常，您所购买的商家青岛海景花园大酒店有限责任公司的团购产品，无法正常使用，为保障您的合法权益和消费体验，平台已经为您的订单做了退款处理。”一时之间，引起多方关注。“海景花园的自助在青岛餐饮市场一直是标杆的存在，可今天的事我要‘三问海景’。”“买的时候里面清清楚楚说了没问题，把格局放大点。”“敢上架不敢承认啊，这不是虚假宣传吗？”有市民表示感觉受到了欺骗，酒店方必须给出说法。

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平台系统异常，张数错误

退单并给予相应赔付

6月7日深夜，“青岛海景花园大酒店”公众号发布声明，“经过酒店调查，认为事情属实，确实属平台系统异常，上线产品张数错误。”酒店表示第一时间与平台沟通并争取了相应权益，对异常订单系统会退单并给予相应赔付。“在青岛算比较大的五星级酒店，老牌酒店积攒的口碑人气。虽然是工作失误，但是也不能发文就结束了。”“失误了为什么让消费者买单。”“大家生气的最主要原因是没有句话就强制退款了，但凡说句道歉的话，态度好点。”“相应的赔付是？”在青岛海景花园大酒店发布的声明评论区，不少网友纷纷留言，对声明不甚满意。

“昨天上架了388的一个自助券，原价是一千多，在里面单人自助券是五张，就等于388元5人，然后有人给海景那边打电话，海景不承认。”6月8日早，记者联系到购买了此券的市民高先生。高先生向记者说道，该团购券被酒店方否认。“他们又说是平台的错，到了晚上又被退款了。就是酒店弄了个‘薅羊毛’的事，现在不承认了。平台也是，说什么为了保护消费者权益，却没给我们协商，我们退款也是跟商家协商。”高先生说道，仅一个来小时，该团券就显示售出了6000余份。“我自己就买了十来份，现在去找官方客服，客服会说，送一个388的券，一个账号只送一张，我觉得这样太没诚意了，强制退款真的不太行。仅仅道个歉，这么大的酒店显得很没诚意。”高先生说道。

针对此事，半岛记者拨打了酒店方的电话，客服表示转接给相关部门给予答复，截至发稿前，转接电话暂未拨通。随后，记者联系了抖音平台客服，并按客服要求上传了相关材料，不过，截至记者发稿前，尚未接到抖音平台的回复。

律师>>

商家应当按约定履行合同

对此，记者采访了山东川佳律师事务所张宝清律师。张律师介绍，根据《民法典》的规定，当事人订立合同，可以采取要约、承诺方式。要约是希望与他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列条件：(一)内容具体确定；(二)表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。要约邀请是希望他人向自己发出要约的表示。拍卖公告、招标公告、招股说明书、债券募集办法、基金招募说明书、商业广告和宣传、寄送的价目表等为要约邀请。

商业广告和宣传的内容符合要约条件的，构成要约。要约可以撤回。要约的撤回适用民法典第一百四十一条（行为人可以撤回意思表示。撤回意思表示的通知应当在意思表示到达相对人前或者与意思表示同时到达相对人）的规定。要约可以撤销，撤销要约的意思表示以对话方式作出的，该意思表示的内容应当在受要约人作出承诺之前为受要约人所知道；撤销要约的意思表示以非对话方式作出的，应当在受要约人作出承诺之前到达受要约人。

承诺是受要约人同意要约的意思表示。承诺应当以通知的方式作出；但是，根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。具体到商家发送商业广告，消费项目内容具体明确，已构成合同上的要约，消费者根据该商业广告购买了该消费，此合同已经成立，商家应当按约定履行合同。在合同成立后，要约就不存在可以撤回或撤销。当事方如不继续履行合同，就属于解除合同，而解除合同需要当事双方协商一致，或具备其他符合解除合同的法定事由，否则当事人应当继续履行合同。“建议当事各方协商解决争议，协商不成的，可以由相关主管部门协调调解解决，或按照法律途径解决”，张宝清律师在接受记者采访时表示。