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半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 韩尧钰

日前，青岛城运控股公交集团市南巴士228路驾驶员宋昱蓉在等候发车时，听到车内传来一阵手机铃声。她驻车循声查找发现是乘客遗落的，于是妥善保管，最终将手机完璧归赵，凭借认真负责的态度和热情细致的服务，获得了六旬失主的真挚感谢。

7月14日上午，宋昱蓉完成一圈运行后，驾车在始发站等候发车。期间，她突然听到后车厢传来一阵音乐声，立即驻车起身查看情况。“我循着声音查找，发现双人座椅的缝隙中有一部手机，见手机铃声还在响，就接了起来。”宋昱蓉回忆，打来电话的正是丢失手机的乘客及其亲属，听到乘客焦急的声音，她一边安抚对方不要着急，一边告知其车牌号及沿线经过的站点，方便乘客结合实际情况领取失物。

随后，车辆行至福州北路奉化路站，一位男乘客登车，向宋昱蓉询问手机一事。“乘客看起来60多岁，说自己刚才丢了手机前来认领，我特意问他刚才来电显示上的名字，核实他的失主身份。”宋昱蓉说，确认对方就是失主本人后，她将手机交还，没想到乘客不仅连声道谢，还打卡上车询问她的工号，表示要拨打表扬电话，为她“循声还物”的温暖举动点赞。

“作为一名驾驶员，我们应该想乘客之所想、急乘客之所急，这都是我应该做的。看着乘客满意的笑脸，我觉得什么都值得。”面对乘客的表扬，宋昱蓉表示，她会将乘客的鼓励化作服务高品质提升的强大动力，扎实做好服务细节，为广大乘客营造美好的出行氛围。