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半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 韩尧钰

日前，青岛一位六旬老人乘坐青岛城运控股公交集团市南巴士公司228路公交车出行时，特意在下车前走到驾驶室旁，对当班驾驶员管涛鞠躬致谢。经了解相关情况后，工作人员发现致谢背后隐藏着意料之外的温暖。

10月11日，管涛驾驶公交车在延吉路东站停靠时，发现两位老年乘客在站牌处不知所措，似乎遇到了什么难题。“两位老人看起来60多岁，我进站后，他们向我问路。”管涛介绍，简单了解情况后，他一边邀请老人乘车落座，一边详细告知其下车后的步行路线。“我跟乘客说了怎么走，但老人的眼神比较迷茫，我有些担心他们没听懂。”管涛说，一路上，他在停车间隙通过后视镜观察乘客状态，以便随时提供帮助。

“车辆行至卫校附近时，我听到两位老人的对话，商量下车后怎么走。”管涛回忆，见乘客仍不明白具体路线，他再次向对方详细解释，直至确认其明确步行路线才放下心来。管涛的服务让老人感动不已，下车前，其中一位老人特意走到驾驶室旁，连连鞠躬表达谢意。“不用不用，都是应该做的，您下车慢点！”老人的郑重致谢让管涛既意外又感动。倍感温暖之余，他不忘叮嘱乘客注意脚下、小心慢行。

据了解，管涛是228路线的“明星”驾驶员。曾是一名装甲兵的他，坚持退役不褪色，全力构建温暖车厢，将初心践行在点滴服务中。“美好出行全在细节。日常工作中，我希望自己在切实履行岗位职责的基础上，为乘客多想一点，对乘客多问一句，让他们真切感受到服务温度，与他们一路温暖相伴。”管涛说。