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礼品领取失败 (来源：受访者)

信网11月27日讯（记者 郑倩楠） 近日，王女士参加COSTA家居微信小程序的活动，按规则邀请了40个未加入会员的好友。在最后兑换礼品的环节中，却被提醒领取失败，这让她不能接受。该小程序的客服人员告诉信网，礼品的数量有限，目前活动也已经结束。“用户对奖品信息有异议的，联系我们核实无误后会安排发货。”

据了解，COSTA是英国的咖啡品牌，遍布全球39个国家，有超过3000家的门店。近日，COSTA旗下的“COSTA家居”微信小程序，推出“邀请好友入会，解锁惊喜礼物”的活动，时间从9月27日0时至12月31日0时。

11月20日，王女士了解到该活动，根据规则在参加前注册了该小程序的会员。“活动要求，用户需邀请未参与活动的好友加入会员，数量每达到10个人就可以兑换一个COSTA杯子，共有4款可以选择。”王女士发动了周围的亲朋好友帮忙助力，终于凑够了40个人，“当我点击领取时，活动页面要么显示‘领取失败’，要么是‘很遗憾活动已经结束了’。”

礼品不发放 (来源：受访者)

随后，王女士在奖品详情中看到：“经系统监测发现是异常刷单记录，已自动处理为不予发货。”未领取的杯子下方都标注出了‘卖家不发放’的字样。她对此不能接受，“我辛辛苦苦拉了这么多人，怎么完成后才提示异常？活动明明还有一个多月，怎么就提前结束了？期间也没有相应的提醒，这是欺骗用户注册会员吗？”

无独有偶，信网看到网络平台上不只王女士反映了该问题。据了解，该小程序所属的公司为上海湃意品牌营销咨询有限公司。随后，信网也尝试在该小程序中注册了会员，但已经找不到该活动。积分商城中，可以使用积分并加钱兑换“邀请好友入会”活动中的同款，杯子仍是有货的。

对于此事，该小程序的客服人员表示，因邀请好友的活动火爆，而礼品数量有限，所以送完商品就下架活动了。虽然商城中仍有同款杯子，但活动中的礼品数量是有限而不是无限的。对于出现异常刷单的提醒，该客服称，邀请入会的好友需要是活动期间首次入会的好友，若入会成功后取消，再次邀请也是无效的。“如果邀请的都是真实的朋友，系统不会有这样的显示。用户对自己的奖品信息有异议，可以联系我们核实，确认无误后会安排发货。”

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，商家开展活动时，应事先写明相应的规则，避免后续引起纠纷。“用户在活动过程中产生质疑，可以先与商家沟通，协商不成可反映到小程序所在地的行政部门。”