信网12月27日讯（记者 赵宝辉）家长在为孩子买商品时，最在乎的是就是安全问题，其次是价格。市民刘女士曾在GIFTSSE吉芙特旗舰店购买了一款婴儿拖车，让她后怕的是，在使用一段时间后，她发现这款推车的轮子无法顺利完成转向，暗藏着安全隐患。“推车速度稍微快点的时候转弯，就容易发生侧翻。”在刘女士看来，推车存在质量问题，极易致使婴儿受伤。问题发生后，消费者也多次联系卖家请求退款，时间过去将近半个月了，毫无进展。信网在天猫客服得知，涉事店铺正处于监管状态，他们会将此事反馈至店铺进行处理。

花费千余元买的婴儿推车无法转向

12月2日，刘女士在浏览天猫APP时偶然看到了GIFTSSE吉芙特旗舰店打出的优惠广告：回馈用户，商品直降800元。看到这则信息，刘女士心动了，“我的孩子几个月大，正是用推车的时候，更何况之前那个用的时间也挺久了。”经过多件对比，她最终花费1578元购买了一款原价为2380元的GIFTSSE-LEO PRO款新生婴儿双向推车。

【资料图】

“店铺还有一张2元代金券，一下子省了802元。”看到优惠前后价格相差近1000元，刘女士认为以“抄底”价格的入手了这件商品。

6天后，她在菜鸟驿站取回了这件商品，当天拆开包装验货时发现商品外表并未有任何问题，这也就让刘女士放下了心。令她没想到的是，两天后在正常使用时发现该商品暗藏“隐患”。

据刘女士所述，12月10日一早，她正推着孩子在楼下遛弯，正好有个皮球滚到了脚下，为避开障碍物，便顺势把着婴儿车向右边拐了弯，这时意外发生了，婴儿车像被什么东西绊着一样，发生了侧翻，孩子也顺着空隙掉到了地上。“当时我感觉车子被卡着了，根本拐不过弯。”惊吓之余，刘女士立马把孩子抱起来检查了身体，“幸亏冬天穿的厚，没磕碰到，这要是夏天的话简直不敢想象。”

现场，她发现，小推车前轮根本无法转向，“正常来说轮子是360度可旋转的，但是这台转到180度就没办法转了。”在刘女士看来，推车存在质量问题，极易致使婴儿受伤。

涉事店铺处被监管状态 暂搜不到相关信息

事情发生后，当天上午她在平台上了联系了GIFTSSE吉芙特旗舰店客服，请求退款。然而，令她生气的是，十多天过去了，商家不但未同意退款，就连一个说法也未给到刘女士。

信网记者根据刘女士提供的链接打开涉事店铺时发现，该店铺已处于关闭状态，无法交易。与此同时，在天猫APP搜索店铺关键词时被提示：没有搜索结果。显然，该店铺已经在平台下架。

天猫客服解释道，经查询，涉事店铺正处于监管状态，所以消费者无法在前端搜索到店铺信息。至于是何原因店铺被监管，对方表示她也不清楚。而关于刘女士面临的问题，天猫客服表示会反馈至商家进行处理，但无法通过平台直接退款。

“顾客钱款是直接达到的商家账户，并非平台。即使退款的话，也是由商家处理。”

律师认为平台可扣除店铺保证金赔偿至消费者

“像是这种网店入驻平台，放在以前是自愿交纳保证金，但随着问题的出现，2020年8月6日开始保证金已经成为商家入驻的必须项，根据经营内容不同，交纳保证金的数额也不等。必要情况下，平台完全可以用保证金赔偿到消费者。”山东中青律师事务所的郭铁钧律师认为，根据电子商务法相关规定，电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。

另外，平台作为线上交易监管者，应当依法履行相应的监管责任。“在这件事情上，消费者在直接联系商家无果的情况下，也可向平台要求赔偿。而网络交易平台提供赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”