入冬后，内蒙古自治区呼和浩特市气温最低已降至0摄氏度以下。天气渐冷，市民王红霞家里的暖气却不热，而单元楼栋由于疫情原因，维修人员无法上门服务。正在她发愁时，社区所对接的供热公司，远程指导她对自家的暖气进行了“修理”。

“工作人员很耐心，帮我分析故障原因，通过视频演示如何给暖气放气。”王红霞满意地说。

供暖企业工作人员查看供热监控数据。（受访者供图）

(资料图片仅供参考)

今年采暖季赶上了疫情，呼和浩特市供热企业提前5天为市民供暖，采取“5+2”“白加黑”模式，时刻准备应对突发事件。

呼和浩特市住房和城乡建设局公用事业服务中心副主任云俊义介绍，为应对降温天气，保障市民温暖过冬，公用事业服务中心组织旗县区政府、供热企业妥善处理好疫情防控和供热保障，在小区内张贴供热企业服务电话，通过短信和微信群发送电子服务卡，便于用户出现供热问题能够及时联系处理。

“各供热企业利用热线电话、业主微信群开展线上‘访民问暖’，主动帮助居民发现和解决供热问题，共访问居民16.6万户，通过‘线上’和‘线下’相结合的方式，解决管道漏水、暖气片积气等供热问题2.6万个。”云俊义说。

除了服务城区居民，呼和浩特市各旗县区还为居住在农村的村民发放平价“暖心煤”，确保村民们冬天有煤可烧。

呼和浩特市土默特左旗察素齐镇讨合气村村民领取“暖心煤”。（受访者供图）

这几天，呼和浩特市清水河县城关镇八龙湾村村民刘占宽家的储煤棚被块儿大、黝黑的“暖心煤” 填满。刘占宽说，村干部把“暖心煤”送到了家门口。“暖心煤”不仅质量好，价格还便宜，为村民们解决了“燃煤之急”。

目前，呼和浩特市各旗县区的“暖心煤”已陆续送达各村、镇发放点，村民们经过登记、核对等程序后，就能把“暖心煤”拉回家。

为保障供热企业煤炭需求，上半年开始，内蒙古自治区能源局和内蒙古自治区住房和城乡建设厅帮助供热企业协调煤源，呼和浩特市住建局还为煤炭运输车辆开通绿色通道，保证供热用煤供应充足。10月，呼和浩特市供热企业已全部签订煤炭采购协议。

呼和浩特旭阳热力供暖有限公司总经理王勃说：“现在企业煤炭储备充足，我们将全力做好供热保障，为群众温暖过冬护航。”（记者哈丽娜）