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记者25日从上海市公安局获悉，上海警方近日破获一起特大“话务引流”黑灰产业案，抓获犯罪嫌疑人500余名，查扣冻结涉案资金380余万元，查获电脑、手机等作案设备720余件。
2023年3月初，上海市公安局浦东分局反诈中心在一起电信网络诈骗案中发现，一境外来电高频次地联系被害人，且冒充客服人员多次对被害人进行引流，进而由诈骗分子实施诈骗。侦查员发现该电话登录位置和来电显示虽看似在境外，实则是利用虚拟信息制造了在境外的假象。
据调查，该犯罪团伙从上到下分为核心成员、组长、质检员、话务员（客服）等不同层级。其中，核心成员负责对接境外诈骗团伙，从境外获取潜在被害人的名单和电话信息，并将名单分包给下层组长。组长负责在网络招聘平台发布招聘信息，招募“兼职”话务员。
在上岗前，组长会对新话务员进行培训、传授话术，组织其运用境外虚拟话务软件给“潜在客户”拨打电话，引流到指定聊天群。话务员“上班”时只负责打电话，使用不同话术，在“游戏客服”“机构客服”“平台客服”等虚假角色中切换。话务员每日达成8小时至10小时通话后，日结薪资200元左右，如果成功引流1人至聊天群，便能获得5元至10元提成。与此同时，核心成员为了保证“通话质量”及监督话务员按时完成工作，还以每日400元的薪资招募了质检员，负责每日调取各话务员的通话录音进行监督，甄别话务员是否按照组长所给话术诱骗被害人。
截至目前，506名犯罪嫌疑人均已被警方依法采取刑事强制措施，案件仍在进一步侦办中。
