大象新闻记者 杨继盈 赵明

(资料图片仅供参考)

近日，焦作市的薛女士向大象新闻·大象帮求助称：自己于2020年8月在焦作弘阳家居(商场)的亚度品牌店定制了一套全屋家具，安装后发现甲醛严重超标，椅子还没用就自动散架了，并且还有两件货品到现在没交货。其于今年三月开始投诉，弘阳家居的工作人员去取证后发现，其家里的家具百分之八十都没有标注“亚度”品牌，现在该亚度家居店已撤柜，焦作弘阳家居收有亚度店的品牌保证金，却不为消费者做主，薛女士求助媒体希望得到帮助。大象新闻记者对此事进行了采访协调。

【求助】

买家具遇到纠纷 讨说法商家却已撤柜

薛女士告诉记者，她于两年前装修新房，在焦作弘阳家居(商场)的亚度品牌店定制了一套全屋家具，花费近5万元。家具装好后，她们先进行通风，并没有搬入新房居住。去年春节前她去打扫卫生，发现新房家具在没有使用的情况下，一个餐桌椅竟然散架了，并且通风多日，屋子里仍然有刺鼻的气味。她当时就与亚度家居店的负责人联系，可几个月过去了，问题一直没有得到解决。

2022年3月，薛女士开始投诉，才得知该家居店已经从弘阳家居商场撤柜，商家负责人也搬离焦作，常住外地。随后，商场派工作人员到薛女士家中了解情况并取证，取证后，薛女士被该工作人员告知，其所购买的家具有80%并没有标注“亚度”品牌，感觉上当的薛女士以在品牌店买到假货为由继续投诉，督促商场为其解决问题，可大半年过去了，薛女士投诉的问题仍然没有得到解决。

薛女士称，每个品牌店入驻弘阳家居商场时都会缴纳一笔品牌保证金，既然亚度家居店已经从该商场撤柜，那么作为商场的管理方，弘阳家居就应该用亚度家具店的品牌保证金来补偿自己作为消费者的损失。

【弘阳商场】

已积极约谈商家 春节前将此事处理到底

12月22日，记者就此事联系了焦作弘阳家居负责处理此事的经理李瑞(音)。李瑞称，虽然亚度品牌店已从该商场撤柜，但是他们一直在积极联系商家和消费者做沟通和协调，但双方就赔偿事宜一直没有达成共识；此次，商场已经积极约谈了商家，该亚度品牌店负责人称今年春节前会回到焦作，把此事处理到底。

至于薛女士想用亚度家具店的品牌保证金来补偿自己损失一事，李瑞经理称，薛女士当时购买该家具时，没有参加商场的统一收银，属于私下交易，如果启用品牌保证金首先需要通过正常的付款程序，即参加商场的统一收银；其次，需要消费者到法院起诉，法院判定商场赔付多少，商场才能出这笔钱。

【问题解决】

商家和消费者达成赔偿和解

“能不能协调下最近几天就把此事解决完?我怕他们拖我。之前说国庆节解决到底了，到现在也没有解决。”记者将采访情况反馈给薛女士，薛女士希望记者能再协调下，最近几天就把事情解决完。

12月23日，记者再次联系焦作弘阳家居的经理李瑞，通过他联系到商家。该商家负责人告诉记者，事情有些复杂，但并非像薛女士反映的那样，出了问题后她也一直在与消费者沟通解决，双方在赔偿上没有达成共识。

后经过记者与商家负责人再次沟通协调，最终，商家同意了薛女士之前的赔偿方案，双方达成了赔偿和解。

“百姓维权真挺难的，现在事情终于解决了，非常感谢你们，谢谢。”12月27日，薛女士特向记者发来微信表示感谢，称已经拿到了部分赔偿款，剩余赔偿款商家负责人会于年前付给她。

(本文图片由薛女士提供)

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