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近期的郑州120指挥调度大厅，比任何时候都忙。电话量日均7000余次，较日常增长约2.5倍；派车量日均1100次，较日常增长约2.1倍，平均1秒钟摘机，这是多日以来，郑州市院前急救工作数据。

工作人员介绍说，在这支战无不胜攻无不克的队伍背后，有两根“定海神针”时刻保驾护航：一是潘孟玲科长从白天到夜晚一天几乎16个小时守候在120大厅，不停督导急救站车辆及时快速上线，为给孕产妇、肿瘤、透析、高热、昏迷等重症患者沟通协调医院，她接连联系10多家医院；

二是谢永富科长的手机，总是在接听状态，他与市疫情防控指挥部时刻保持沟通，及时总结反映院前急救工作中存在的问题和难题，针对车辆紧张、患者入院难、急救通道不畅通等问题快速制定政策和措施。正是在他们的带领下，120克服了一个又一个困难，完成了巨量电话受理和派诊救治工作。

疫情发生以来，郑州市紧急医疗救援中心上下齐心协力应对疫情。为满足群众院前急救需求，快速扩容调度坐席，由原来7个坐席，增加至14个坐席；增加在线值班救护组至105个，在救护车消毒等情况时，实行“车停人不停”，及时替换备用救护车上线，以保障救护车组有效运行；

针对急救人员因病减员等情况，由各医院统筹调配其他专科医护人员、行政车辆驾驶员予以支援，有效补充急救力量。

作为“核心战疫”的120急救指挥调度大厅始终座无虚席，此起彼伏的电话铃声让调度员们一刻都不能停歇，耐心、尽责、高质量完成每一起指挥调度任务。