“本来早起赶飞机就很疲惫，


(相关资料图)

上了飞机只想好好睡一觉。

结果在飞机上被空姐推销商品，

吵得没法休息。”

近日，

旅客王女士投诉称，

她乘坐首都航空的航班，

遭遇机上推销商品，

感觉自己好像“穿越”到了绿皮火车上，

乘机体验很不好。

在飞机上售卖商品，

是航空公司的普遍流程吗？

这种现象合规合法吗？

4月12日，

记者进行了调查了解。

旅客吐槽空姐机上推销商品

旅客王女士介绍，

她于4月5日乘坐首都航空的航班，

从天津前往云南丽江休假，

在飞机上碰到空姐在吆喝售卖商品，

包括飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等，

售卖时间长达40分钟左右，

旅客王女士拍摄的空姐机上售卖商品的照片

下了飞机后，

王女士拨打了客服热线进行投诉。

该航司客服表示，

一般情况下，

并不会在飞机上售卖商品。

但王女士于4月9日

从云南丽江返程前往天津，

航班上又一次遭遇空姐售卖商品。

“返程航班起飞时间是6时50分，

我4时30分左右就起床赶飞机，

再加上有点高原反应，

本来打算在飞机上睡一觉，

结果被吵得没法睡觉。”

王女士向空姐投诉称，

她们吆喝卖东西会影响旅客休息。

空姐表示，

在机上售卖商品是公司规定的流程。

最后，

空姐缩短了推销时间，

20分钟左右结束了推销。

机上售卖服务并不违法违规

航空公司在机上售卖商品

是普遍现象吗？

记者分别询问了

南航、东航、国航工作人员。

三位工作人员均表示，

三大航均没有这样的工作流程，

机上不会有售卖商品的环节。

一位知情人士透露，

海航系的首都航空、祥鹏航空、

西部航空等廉价航空有机上售卖服务。

另有多次乘坐春秋航空航班的旅客表示，

该航司也有机上售卖服务，

一般售卖一些跨境商品。

机上售卖服务合规吗？

一位民航监管部门的工作人员表示，

这不属于民航业内违规违法行为，

监管部门基本不会插手这类现象，

是否提供机上售卖服务

由航空公司自行决定。

业内人士表示，

廉价航空公司的航班上出现机上售卖商品环节，

是由于这类航司的机票价格低廉，

要靠增加飞机上的辅助收入来取得平衡。

在不影响飞行安全的前提下，

监管部门一般不会过问。

廉价不等于服务质量差

这段视频一经发出，

就受到了很多网友的关注。

有网友称，

旅客早起去赶飞机，

结果飞机上被推销商品，

这样很多人都没有很好的休息。

也有网友称，

在飞机上推销商品是公司的要求。

只要不影响航空安全，

不必在意。

还有网友表示

廉价航空并不“廉价”

飞机上空姐推销商品，

并不是什么新闻。

一些廉价航空公司就有推销商品的环节，

多是卖自家航空公司的周边产品，

比如吉祥物、飞机模型、相关拼装玩具等，

时间就几分钟。

这次首都航空引起争议，

就是时长达40分钟之久，

除了飞机模型，

还卖化妆品、墨镜、丝巾等物品。

飞机上推销商品虽然不是完全禁止的，

但是必须符合一定条件和标准。

且不能过分地占用乘客时间，

廉航并不等于服务质量差。

不管是哪家航空公司，

都不应该过度打扰乘客。

因此，

这种商业模式还需要更多的规范和监管。

同时，

也希望航空公司能重视乘客的体验，

提供更优质的服务

对此

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