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信网1月10日讯（记者 郑倩楠） 市民王先生在惠享青岛小程序拼团充值话费，订单注明会在5日内充值成功，但1个月了还没到账。“客服爱答不理，说帮我重新提交，后来又没了下文。”该小程序的工作人员告诉信网，话费到账的时间就是比较慢，已于1月7日为王先生处理退款。

惠享青岛微信小程序不定时推出话费优惠活动，所以王先生经常在该平台充值。12月8日中午，王先生参加拼团活动，花费92.9元充值了100元话费。信网从王先生的订单截图中看到，商家注明了“慢充，着急不要下单，5天左右自动到账”“月初订单量大，请耐心等待”“如遇话费充值高峰期或者系统更新则会有延迟，敬请谅解”等提醒字样。

(订单显示话费5天左右到账。来源：受访者)

王先生想着不着急，5天的时间他可以接受，便下了单。但没想到，等待的期限变得遥遥无期。“已经过去1个月了，话费依然没有到账。期间我多次联系惠享青岛小程序的客服，对方却爱答不理，经常不回复。之前说帮我重新提交，后来又没了下文。”充值时间逾期太久，王先生想要退款，但该订单中没有设置申请退款的选项，客服也不回复不处理，这让他不知如何是好。

据了解，惠享青岛小程序是青岛本地生活电商平台，创建于2021年，所属企业为青岛惠享云网络科技有限公司。信网在企查查上看到，该公司在2022年10月20日被青岛市市北区市场监督管理局列入经营异常名录。

对于王先生反映的情况，信网联系到惠享青岛小程序的工作人员。对方表示，话费到账的时间就是慢，“着急的话就是改个时间的事，客服也不是不回复，只是要多等一会。”而对于经营异常的问题，“因为话费不到账用户着急，他们就进行了投诉，不代表我们不干了。”据了解，王先生的订单已于1月7日退款。

青岛市市北区市场监督管理局的工作人员查询后告诉信网，青岛惠享云网络科技有限公司此前确实被列入异常，“工作人员到注册地址去看过，留的电话也联系不上人，所以向社会公示了它的失联状态。”该工作人员还称，王先生的问题属于消费纠纷，如果无法解决，可以拨打12345进行投诉，由相关部门来处理。

信网还就此事拨打了联通和移动的客服热线，工作人员均表示，话费最好通过各大通信运营商直接充值，从第三方平台充值的话存在风险，到账时间也普遍比官方要慢，“建议消费者保持理性，切莫看到优惠活动就冲动充值。”