半岛全媒体首席记者 王永端

春节假期的一场严寒，让沈海高速胶州服务区的供水水管冻坏，以至于1月24日（年初三）至1月25日早晨的24小时里，该服务区没有向过往司乘人员提供热水。有些过往乘客打开方便面盒发现没有热水，顺势将整盒方便面扔在冰冷的水槽里，甚是扎眼。

身为向外地乘客展示地方物质、精神文明窗口的高速公路服务区，为何在水管冻坏后24小时不提供热水，没有预案，更不去设法补救？对此，服务区承包商事后向半岛全媒体记者表示，在这一事件中，他们确实没有提前预案，服务也未做到位，打着铁补丁的供热水设备需要更换。

【资料图】

开盒未食用的方便面无热水浸泡扔进水槽

高速公路服务区热水断流

与众多司乘人员一样，记者1月24日（年初三）驾车从烟台市赶往异地，途经沈海高速公路胶州服务区时，发现偌大的服务区没有热水向乘客供应。

从年初二晚上开始，青岛中北部下起了中雪，而烟台市则下起了历年来少有的暴雪。记者驾车在雪地上从烟台沿省道赶往莱西，并从高速公路莱西路段上高速前往异地。在记者途径沈海高速胶州服务区时，近百车辆已经占据了整个服务区。

和记者一样，多数司乘人员除了去服务区简短休息、到卫生间、或在服务区往水杯里加注热水外，也有长途跋涉者考虑购买方便面并在服务区泡面即食。

1月24日晚上的气温降到了-11℃，因为有家庭成员不下车，一些在服务区短停的车辆面对室外严寒甚至不熄火开空调保暖。

半岛全媒体记者在服务区发现，有乘客下车后或先去卫生间，或带着水杯急匆匆奔向服务区的开水供应处。

记者发现，一名司乘人员带着水杯直接奔向了服务区南段的开水供应处，这名乘客顺势开启了开水供应阀门，却发现阀门中并没有流水。于是，他又开启了另一个阀门，另一个阀门同样没有出水。和这名司乘人员一样，记者带着水杯打开热水阀门，阀门中同样没有热水。

现场多个出水阀不但没有热水，在半岛记者还发现了扔在水槽中没有被食用的完整的方便面，而一个盛装方便面的纸碗却被扔在水槽外。

“拆开方便面包装，却没有热水泡面，连方便面都扔了。”这名接水的乘客边开阀门边嘟哝。

“这么大的一个服务区，怎么会没有热水？”另一名接热水的乘客向同行人嘟哝，“没有热水，可能是冻坏了水管。”

“冻坏了水管，不修吗？”一名女乘客说，“不修水管，就不知道放几个热水桶，向乘客提供热水？”

“有问题，拨打张贴的电话”

-11℃的严寒中，车流量较大的沈海高速公路服务区为何没有热水供应？

半岛全媒体记者发现，一个写有“因天冷，开水冻着了，没热水。请原谅”的白纸张贴在现场。

对于这个“提示”，也有乘客不买账：“没热水，为何不维修？为何不采取临时供水措施？”

面对冰冷的水管，一些前往接水的司乘人员，前往服务区的商品出售处向售货员询问。售货员回答称：“水管冻坏了，没有热水。”

面对回答，有乘客则反问：“这么冷的天没有热水，为何不采取临时措施，提供桶装热水？”

面对这样的反问，售货员则将头一摆不予作答。面对这名乘客的再次询问，这名售货员则再次摆头称：“有问题，拨打张贴的电话。”

供水设备水龙头处焊接着铁补丁

售货员所说的电话张贴在商品出售处进门右侧的一面。记者现场发现这里张贴的电话有3个，其中两个是公共电话，1个是手机号码。除了这3个电话之外，这个提示牌上还有“青岛高速”的字样。

对于售货员摆头要求“乘客拨打电话”提醒，绝大多数过往者不会去拨打电话询问服务区为何不提供热水，何时提供热水。面对售货员冰冷的提醒，需要热水的司乘人员心里无疑也是冰冷的。他们或叹息或无奈的离开；如果他们来自异地，不相信沿途一路，在胶州服务区竟然遭遇“热水断流”。

没有热水，但并未耽误这里的售货员出售商品的繁忙。记者发现，有司乘人员在货架上忙着选择方便面。

服务区旁边加油站的一名加油工人告诉记者，年初三早上她来上班时，就发现热水断了。没有热水的她和同事们全天在加油站喝饮料解渴，直到晚上她和同事们并没有等来热水。

没热水供应，却未间断售货

承包商承认服务不到位

显然，服务区全天不供热水的主因是水管冻坏。但水管冻坏后，服务区没有采取补救措施，让司乘人员疑惑；同时，服务人员用“摆头”方式回应过往乘客的提问与质疑，也让服务区形象扫地。

沈海高速公路胶州服务区水管冻坏的背后，至少暴露出服务区面对严寒天气预案的缺失和工作人员态度的冷漠。

同样的严寒，青兰高速公路胶州服务区、诸城服务区确是另一番景象。记者当夜在上述两服务区发现，服务区同样人流如梭，开水供应充足。

针对沈海高速出现开水断流、预案缺失、服务态度冷漠问题，半岛全媒体记者根据公示牌上的手机号码进行联系时，发现手机号码属于浙江嘉兴。青岛高速所属的服务区，为何留着的却是浙江嘉兴的手机号码？

记者两次拨打这个手机号码，这个号码才有人接听。接听手机的人员面对记者的提问，表示他们是沈海高速公路胶州服务区的承包商，他们来自浙江嘉兴的一家公司。早前，青岛高速将胶州服务区的经营权租赁给了他们，他们已经在青岛经营沈海高速公路服务区多年，经营的服务区包括胶州、莱西、黄岛、平度和即墨五地双向服务区的10个经营场所，而胶州服务区新的经营合同去年刚刚签署。

事实是，嘉兴这家公司在青岛经营服务区多年，但胶州服务区热水设备水龙头处却破烂不堪焊接着多个铁补丁，水槽和旁边的卫生状况也让人作呕。

这名姓范的负责人称，对于水管冻坏没有提供热水的情况，当天他们接到过过往司乘人员的投诉，这次事件他们没有提前做好预案，没有及时维修，直到1月25日上午他们面对投诉才临时烧水，并将热水用保温桶盛装放到了服务区。

对于司乘人员反映的服务员态度冷漠问题，这名负责人说，他们向乘客道歉，同时在未来强化工作人员服务态度。

身为展现一个地方物质文明与精神文明窗口的高速公路服务区，其热水区的水龙头却打着铁补丁甚至破烂不堪，这名工作人员说，热水装置确实有些破烂，需要更换了。