信网2月18日讯(记者 李鑫邦)近日,市民姜先生通过京东手机app购买了一款价值6799元的惠普笔记本电脑,下单后姜先生发现,这笔账单被自动分为12期,每期服务费为54.39元,服务费共计652.68元。姜先生随即联系客服,寻求解决办法,工作人员表示:“分期不支持取消或修改,不需要分期可以取消订单或重新下单,人工无法干预核算。”

近日,市民姜先生通过京东手机端app购买一款价值6799元的惠普笔记本电脑,在进行网购下单时,页面却只能选择京东白条支付,下单结账后,这笔账单突然被自动分了12期,每期的服务费为54.39元,分期服务费总共为652.68元,这就意味着姜先生购买此商品的实际消费金额变成了7451.68元,这让他不能接受。

姜先生表示:“这分期直接贵了650多块,我有这交服务费的钱,不如直接买个更高配置的电脑,而且还不是我主动进行分期,莫名其妙被动分期了。”

发现该情况后,姜先生直接联系京东客服,但工作人员并未给出合理解释,而是不断表示:“分期是不支持取消或修改的,不需要分期的话,您可以取消订单后重新下单,或提前订单还款,真是非常抱歉,发生这样的不愉快也不是我们所想的。”

得到客服的这种回复之后,姜先生为了减少这额外的消费,直接取消了该笔订单,并被扣除了相应的手续费。

通过其他媒体报道,信网发现,关于“京东白条自动分期”下的有关报道屡见不鲜,家在湖南的赵女士通过京东平台购买了价值为6799元的苹果手机,结果被自动分12期,收取了1299元的手续费;同样家在青岛的李先生使用京东购买智能空调时,价值1796元的空调被自动分为12期,收取了172.44元的服务费,由此可见,姜先生所遇到的情况并非个例,有许多消费者都遇到了京东白条自动分期的事件。

为了解情况,信网联系了京东金融客服,工作人员表示:“订单自动分期可能是以下几种情况,一是消费时自动使用了白条分分卡,除小于10元的消费金额不支持分期外,其他消费金额会按照您设置的分期期数进行分期;二是设置了白条账单自动分期功能;三是订单使用了限分期可用的优惠券,若消费者不需要分期可以提前结清分期账单,系统会自动减免手续费,若不是分期当天结清,则需要支付系统综合计算出服务费,具体请以系统页面显示为准,人工无法干预核算。”

针对此事,一位业内人士告诉信网:“在京东购物事,进入确定订单支付环节时,如果选择了一些优惠券,支付会自动变成‘打白条’,京东白条经常发放此类分期优惠券,比如使用优惠券,商品立减2元,但账单自动给你分成12期,且分期服务费并不低,在此建议广大消费者在下单购物之前熟读优惠券使用规则,认清形势,并提前在app中设置好支付顺序。”

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