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信网2月20日讯（记者 李鑫邦）“没想到鞋子还有‘三无’产品。”近日，家在青岛的郑先生就遇到了这一问题，自己在天猫商城“万沃旗舰店”购买了一双休闲鞋，但是在收到货后却发现，该鞋子与商品信息页面所展示的照片不符，并且包装盒内还没有合格证等相关信息，郑先生怀疑该鞋子为“三无”产品。针对该情况，淘宝的工作人员表示，针对消费者提出的“三无”一事，平台肯定会进行核实，同时消费者可以发起退货退款，平台也会予以支持，具体的解决方案也会反馈给消费者。

去年过年，郑先生在天猫商城“万沃旗舰店”看好了一双鞋子，“价格也不贵，标价299元，但是通过一系列活动后，实际只要付款69元就能买，这个价格也没有什么可犹豫的，就直接拍下了。”郑先生表示，让自己没想到的是，到货后实际上的鞋子与商品信息页面所展示的完全不符。

“首先包装盒都不一样，并且盒子里都没有任何的厂家信息，更别说厂名厂址、联系方式、合格证一类，一般来说，万沃的包装盒上都是有品牌商标的，我这个却没有。”他表示，自己收到的绿色鞋盒上只有“FASHION”字样，但是在商品详情页中，是一个粉色鞋盒，并且含有万沃的商标以及形象代言人，这种“一眼假”的情况，实在是让郑先生无法接受，随即便将问题反映给了“万沃旗舰店”客服，其工作人员却告诉郑先生，万沃是自主品牌，有注册商标，另外，如果商品存在问题，可以为其作出退货退款处理。

对于客服的回答，郑先生并不满意，“既然有注册商标，也不是‘三无’产品，那么为何实际收到会与商品详情中的不符？鞋盒中为什么也没有相关信息的展示？”郑先生表示，希望客服对此做出正面解释，也希望有关部门可以加大对“三无”产品的监督，以此来维护消费者的合法权益。

为了解情况，信网联系了万沃旗舰店客服，就该问题客服好似机器人一般，只表示售卖的保证为正品，完全可以放心购买。

随后，信网又联系了淘宝官方客服，其工作人员称，有关消费者提出的“三无”问题，平台肯定会进行核实，此前也给出消费者“退款不退货”及邮寄一双新鞋的处理办法，但是该消费者拒绝了，所以之后也会协商具体的解决方案，重新反馈至消费者。

针对上述问题，山东雅君律师事务所的郭铁钧律师认为，如果商家存在隐瞒产品来源或故意不提供产品来源的情况，以此提供不符合约定的产品，那么就有消费欺诈的嫌疑，消费者可以根据《消费者权益保护法》中的相关规定，要求商家进行退一赔三，若赔偿金额不足五百元的，为五百元。

青岛市消费者协会的工作人员表示，若产品不具备生产日期、生产厂家、质量合格证，那么就是俗称的三无产品，是不符合《产品质量法》的，消费者若遇到此类情况，可以尽快反馈至12315，或者向当地的市场监督管理局进行举报处理。