圣罗兰包使用20天后摁扣断裂(来源：受访者)

信网2月21日讯（记者 赵宝辉）今年1月份，市民钱女士在一商场的圣罗兰专柜花17800元购买了一只高档女包。仅用了20天，她发现包包侧面的金属主摁扣断裂，无法使用。事情发生后她便联系店员要求换货，但遭到拒绝。信网在圣罗兰中国得知，关于产品是否具有质量问题，专柜店员的确无权作出答复，而是由圣罗兰中国上海售后服务中心经鉴定后才可确认。若的确是质量问题导致摁扣断裂，可按规定给予退换货处理。

万元品牌包使用20天后摁扣断裂

(资料图片仅供参考)

1月20日晚七点左右，市民钱女士购物时在圣罗兰专柜看上一款17800元的黑色包。在店员的介绍下，钱女士越发爱不释手，于是便买下来。令她没想到的是，这款万元包才用20天摁扣就断裂了。钱女士回忆，事发时间是2月11日，当时她准备打开包拿东西，在上翻过程中，突然听到“咔”的一声，接着发现包包主体上方所镶嵌的摁扣断裂。随即她找到圣罗兰客服讨要说法，要求商家退货，“他们告诉我这不属于质量问题，无法退换货。我背了没几次，现在却出现这样的情况，我认为这就是产品质量问题。”

信网通过观察钱女士提供的证据发现，涉事商品摁扣已彻底断开，无法正常闭合。断开部分呈深灰色状，与周边的金属镀黄色形成鲜明对比。

圣罗兰中国建议发起售后申请

上万元的名牌包仅用20天就坏了，商家对此又持怎样的态度？为进一步了解情况，信网根据钱女士所提供信息联系上了圣罗兰专柜工作人员。对方表示，作为圣罗兰精品店，店内人员都是对客户“一对一服务”，对于钱女士面临的情况需要找与该客户对接的店员反映。为落实到究竟是谁给钱女士提供了服务，信网向对方提供了钱女士在圣罗兰的客户编号，该工作人员查询后转而表示，“若要采访相关售后问题，精品店无权给出答复，可拨打圣罗兰中国客户服务热线咨询。”

圣罗兰中国客服对此表示，关于产品是否具有质量问题，专柜店员的确无权作出答复，而是由圣罗兰中国上海售后服务中心经鉴定后才可确认。“我们对圣罗兰包类商品提供两年质保，建议让消费者到专柜发起售后申请，并将商品寄到上海，圣罗兰售后人员会亲自进行鉴定。如果的确是质量问题导致摁扣断裂，可按规定给予退换货处理。”

圣罗兰产品曾检出质量问题

针对此事，市南区市场监督局也回应称，目前双方暂未达成和解，被投诉方称“卡扣损坏非质量问题”，建议钱女士保留继续投诉的权利。公开资料显示，早在2016年时，圣罗兰YSL的女式皮鞋产品就被检出质量问题，商品被市场监管部门采取下架措施，并处以38万余元的行政处罚。

山东雅君律师事务所的郭铁钧律师分析，此案件争议点在于“卡扣损坏是否为质量问题”。“建议消费者先行按照总部客服说法发起售后申请对商品作进一步鉴定来确认责任方。若消费者对鉴定结果不满，也可自行寻找第三方权威检测机构重新鉴定。如果鉴定结果有利于顾客一方可凭检测报告走司法途径解决此事。”