信网3月17日讯(记者 于晓 见习记者 李杨)羽绒服这种衣物保暖性好，但清洗起来却比较麻烦，特别是浅色羽绒服，很多人都会选择到专业的洗衣店进行清洗。2021年11月，张女士在菜鸟驿站的驿站洗衣小程序下单，花19.9元洗了一件羽绒服。不料送去的是纯白色羽绒服，送回来的衣服衣领却被染成了粉红色，负责清洗的——源洁洗衣方面也承认公司并未按照衣服标签上标注的干洗清洗，而是采用了水洗的洗涤方式。目前，张女士要求洗衣公司按照衣服原价值赔偿，但洗衣公司方面却表示只能尝试申请赔偿10倍洗衣费。

只能干洗的衣服被水洗  结果白衣服染成了粉衣服

从照片上看，张女士的这件羽绒服外表是纯白色，内里是红色绒面，可现在羽绒服的整个衣领部分都被染成了粉红色。刚买的新衣服就洗串了色，这让张女士既心疼又气愤。“买这件衣服我花了4290元，穿了没几天送去洗，结果洗成了大花脸。”张女士说，她是除夕那天被通知衣服洗串色的，当时洗衣公司说等到年后初八上班后会把衣服修复好再送去驿站，结果等到正月十五还没有任何信息，“我给洗衣公司打电话，人家说衣服已经送到驿站了。结果我去驿站一看，压根没就修，还是染色的样子。” 

(来源：受访者)

张女士怀疑，衣服被洗串色很可能跟洗涤方式不当有关。在这件羽绒服的水洗标上清楚地写着“专业干洗店干洗”的字样，但自己把衣服送去驿站的时候并没有看到负责收衣服的工作人员标记洗衣方式，“我觉得人家是专业的，也就没有多问。而且衣服是被送到洗衣公司去洗，驿站也只是个收货点而已。”

白衣服被洗成了粉衣服，衣服洗串色是个事实，中间究竟发生了什么，还得找到洗衣公司才能弄清楚。经过查询，张女士的这件羽绒服是由——源洁洗衣具体清洗的，工作人员坦言这件衣服确实是水洗而不是干洗的：“衣服怎么洗并不是客户指定，而是我们根据衣服的材质和标签来确定的。大部分羽绒服都是只能水洗、不能干洗的，张女士的这件也一样。”

洗衣公司认为染色属于轻微损坏  顶多赔偿199元洗衣费

从工作人员的答复看，张女士的怀疑不无道理，明明是需要干洗的衣服被水洗，衣服被染色很有可能就是因为洗涤方式不当造成的。张女士希望洗衣公司能够按照衣服原价进行赔偿，但洗衣公司却不同意：“我们跟菜鸟驿站协商过，愿意按行业规定赔付6倍洗涤费，后来还与客户商量为她尝试申请10倍洗涤费赔偿，但是她都不满意。”

信网在这一驿站洗衣小程序上看到，用户只能看到所选洗衣项目的价格和数量，页面上并没有关于洗涤方式的介绍。而根据驿站洗衣小程序提供的赔付标准，未按照洗涤程序洗染、为按照洗涤保养标志洗涤、只能干洗的衣物水洗、只能水洗的衣物干洗等情况都属于洗衣公司的责任。在这种情况下导致了衣物串色、污染，赔付标准里根据影响穿着的程度以及损坏程度，给出了不同的赔偿方案。

在张女士看来，自己能够提供购买羽绒服的收据，收据上购买衣服的时间是2021年11月9日，自己下单送洗衣服的时间是2021年11月19日，衣服清洗后整个衣领都染色了，她希望洗衣公司按照购买衣服的价格进行赔偿，起码应该按照赔付标准里写的按照衣物价值80%予以赔偿。但洗衣公司方面却认为染色属于轻微损坏，“我们跟菜鸟驿站协商过，愿意按行业规定赔付6倍洗涤费，后来还与客户商量为她尝试申请10倍洗涤费赔偿，但是她都不满意。”

由于双方对于赔偿标准一直没有协商一致，这件羽绒服至今还放在驿站没有被取回。

专业洗衣店先看水洗标  洗坏衣服双方协商不成可起诉

洗涤方式不当确实会给衣物造成损坏，特别是到了冬春换季的时候，很多人都会选择将大件的羽绒服、大衣等衣物送到专业洗衣店进行清洗。那么，像张女士遭遇的衣服串色到底跟洗涤方式有多大关系呢?不同的洗衣店给出了不一样的答复。

“羽绒服一般都是水洗，干洗的话第一是洗不干净，第二是会影响羽绒的质量，所以我们都会建议顾客选择水洗。”

“羽绒服干洗水洗的都有，送来的衣服第一我们会看标签上的要求，第二会看衣服的具体材质。虽然水洗的效果比干洗好，但如果标签上有特殊要求，我们也会按照要求来。而且对于白色的羽绒服，我们还会建议顾客考虑一下精洗，虽然价格稍微高一些，但是洗衣质量会更有保证。”

针对张女士的情况，信网也联系了青岛市市场监督局，工作人员表示，消费者可和洗衣公司进行协商，如协商无果，可通过市场监督部门协调处理此事，或通过司法途径解决纠纷。