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顶邦保鲜柜边角胶水痕迹明显。 (来源：受访者提供)

信网4月20日讯（记者 王馨蕊）有过十几年电器零售经验的王先生没想过自己在购买保鲜柜时会“翻车”：“一开箱就发现这台顶邦保鲜柜的边角有胶水，保护膜还有划痕，根本不像新机器。”见此模样，王先生向顶邦官方旗舰店提出了退货退款的要求，但商家却以证据不足而且保鲜柜外表已影响二次销售为由就拒绝。王先生将这一消费纠纷反映到了市场监管部门，目前京东已经同意退款不退货这一解决办法。

王先生开了一家零食水果零售店，由于店里货品种类增加，就需要购买一个保鲜柜用来储存水果。货比三家后，王先生花599元在京东的顶邦官方旗舰店买了一台顶邦保鲜柜。

3月15日保鲜柜到货，但是拆开外壳包装后，王先生傻眼了：“边角都是胶水的痕迹，保鲜柜的表层护膜有各种划痕，而且还有一层灰，电源线也是散着的。”在经营水果店之前，王先生做过十几年的电器零售商，“凭我的经验，这样的保鲜柜起码是个样机，甚是还有可能是个维修后的翻新机。”

收货当天，王先生就联系了顶邦官方旗舰店的客服，但是对方不承认自己销售的是样机，也就不同意退货退款。后来，王先生将问题反映给京东客服，但是得到的回复只有8个字：保证正品，支持鉴定。

针对王先生的情况，信网也联系了京东客服，对方根据王先生提供的订单号查询到该笔订单已经确认了收货，这对于平台而言就相当于已经验机了，“如果在确认收货后消费者又怀疑是二手机、样机，就需要消费者提供鉴证证据，平台才能办理退货退款。”

而销售保鲜柜的顶邦官方旗舰店则表示，虽然店里有七天无理由退换货的售后保障，但王先生上传的照片显示保鲜柜有影响二次销售的划痕，因此不能退货退款，“王先生说他收到货时就已经有划痕，但他并没有拿出证据证明开箱时保鲜柜就是这幅模样。”

“我之所以确认收货，是想着这样一来可以申请开电子发票，发票能当作维权的证据。收货时我也没想到会有这种情况，也就没录开箱视频。”王先生说。

据了解，王先生目前已经将此事投诉至北京市工商行政管理局经济技术开发区分局，该局工作人员也已经安排专员与京东方面沟通、核实情况，之后会积极进行协调。

发稿前，王先生给信网发来信息，表示京东专员已经重新跟他取得了联系，“京东同意退款不退货，货款会在3个工作日内到账。”