(来源:受访者)

信网4月24日讯(见习记者 李杨)发了三件快递,德邦快递只给送到了两件,这让从事橡胶模具的李先生很着急。“德邦快递说东西丢了找不到,我不死心自己去找,结果快递就放在他们转运场办公室门口,这不是耽误事吗?”更让李先生无奈的是,东西没有按时送到,德邦快递却已经提前收取了全额运费。德邦快递承认工作出现失误,并告诉信网李先生可以通过德邦快递的微信公众号申请退还运费。

4月9日,李先生在附近的德邦快递网点往日照邮寄三件橡胶模具,由于货物体积重量较大,便听从网点工作人员的建议分装了子母件。“三件货物是运费到付的,共129元。4月11日,收货方只收到两个子件,但已经支付了全部运费。”得知情况后,李先生便在当天查询了母件快递单号,显示仍在青岛转运场,但在联系德邦快递后却被告知快递丢失了。

李先生说,当时青岛转运场的工作人员承诺会再找一下,如果找不到就按正常程序理赔。“4月20日,德邦快递说查完了监控还是没有找到,可是收货方急着要货,我就自己去往青岛转运场寻找,结果东西就在办公室门口放着呢!“到了那里之后,发现东西就在一个办公室门口堆着,这怎么会找不到呢?”李先生表示,自己找到东西后,德邦快递表示愿意重新发货,但自己已经对这家快递公司失去了信心,只要求一个合理解释,并退还部分运费。

随后,信网联系到德邦快递青岛转运场,工作人员承认李先生的快递是因为员工工作失误,误以为给弄丢了,再加上货仓的货量比较大,所以当时没有找到,就耽误了运输。至于多收的运费,是因为日照的派送员不了解这一单的具体情况,就按照一般流程先行签收收款,“客户现在可以直接在我们的微信公众号里提交退还运费的申请,很快就会有专人处理的。”

针对此事,青岛市邮政业消费者申诉中心的工作人员表示,该消费者的快递没有丢失属于延误,这种情况下消费者是可以和德邦协商退还部分运费的。如果最终协商无法达成一致,则可以向申诉中心投诉,申诉中心会向企业核实情况。同时,工作人员提醒,在快递有损坏或部分丢失的情况下,消费者可拒绝签收。

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