半岛网4月12日讯（记者 宫昌乐） 住在14万元的月子中心是怎样的体验？在陈女士看来，应该有舒适干净的环境、绿色健康的月子餐饮食、专业的护理人员……然而特意从泰安赶来青岛生产的陈女士在入住青岛禧月荟（万丽海景店）后，真实体验却让她大失所望，她向半岛网反映（0532-80889233），孩子在出生不到一个月就感染肺炎，做了全麻开胸手术，导致出生时健康的男婴在以后每年都要复查。坐月子期间禧月荟还存在月子餐中出现白色蠕虫、小黑虫、护理人员私自用药不专业等问题。
对此，禧月荟负责人郑女士解释，顾客反映的情况并不属实，顾客入住期间禧月荟尽到了护理责任，顾客不遵守会所规定，入住期间频繁点外卖、外出，在明确告知不能带宠物进入房间的情况下，还带宠物狗进入房间并和宝宝相距较近，给婴儿用药也和家属做了沟通。对于宝宝肺炎感染的问题，目前未有明确证据证明是月子中心引起。
位于市南区海怡帆船酒店的禧月荟母婴月子中心
(相关资料图)
健康男婴入住禧月荟月子中心
不到满月住进NICU
2022年12月15日，泰安的陈女士在青岛和睦家医院顺利生产出一名健康的男婴，根据前期和青岛禧月荟（万丽海景店）的合同约定，12月18日，陈女士和孩子入住进位于市南区海怡帆船酒店的禧月荟母婴月子中心。入住不久陈女士就和其丈夫孙先生先后感染发热，为了避免传染给孩子，他们夫妻回家隔离，孩子由她母亲照顾，不久她母亲也感染回家。孩子交给另一位亲戚和月子中心配的月嫂照顾。
男婴耳后出现的脓包（陈女士提供）
“我21号回家，29号回来，期间孩子出现了低烧、耳后出现脓包等情况，月子中心的人没有经过我们家属同意，就擅自给孩子用药治疗。”陈女士告诉记者，期间孩子还出现喉咙有痰、有鼻涕、喘气声音大等症状，当时询问月子中心护士，护士甚至没有看一眼孩子就断定是新生儿正常现象。直到今年1月4日凌晨，孩子哭闹不止且不吃奶，他们将孩子带到和睦家医院检查拍了胸片诊断为肺炎，之后转院到青岛妇女儿童医院。“到医院后就住进了NICU，情况已经很严重了。”
婴儿在医院的诊断记录（陈女士提供）
重症室内住了331个小时
家长称孩子诊断为感染肺炎做了开胸手术
根据陈女士提供的入院记录等材料，记者看到1月4日下午5点左右，陈女士之子入院诊断为新生儿肺炎、胸腔积液、肺不张。1月12日转科至CCU（冠心病监护病房），13日做了全麻下行“脓胸廓清术（左侧）”，术中诊断为脓胸（左侧）、新生儿肺炎（重症）、新生儿败血症（临床）、新生儿贫血（中度）、心力衰竭、呼吸衰竭等8项异常，手术切口为3厘米，经过80分钟的手术后，手术顺利，安返监护室。18日宝宝转出重症监护病房，总计住了331.45个小时。1月23日早晨8点办理完出院手续后出院。
“入住月子中心时孩子是健康的，住了不到20天就感染了肺炎，不到满月用上了抗生素，做了开胸手术，以后每年都要复查，小小的孩子就受这么大罪。”陈女士告诉记者，当时入院时孩子症状已经非常严重，所有医生都责怪家长为什么送的这么晚，一进ICU就用上了呼吸机。
选择禧月荟月子中心这款14万元的高端月子套餐，本身就是为了让孩子有更好的护理，让专业的人干专业的事，如今的结果让陈女士无法接受，也对禧月荟大失所望。
陈女士告诉记者，入院时她把孩子耳后脓包的照片给医生看，当时医生告知她就是因为这个脓包引起的感染，属于金黄色葡萄球菌（金葡菌）感染，但具体原因医生也不能确定，只是告诉她可能和护理不当有关。
陈女士称月子餐中吃出白色蠕虫，餐具杯沿有黑色小飞虫（陈女士提供）
月子餐中吃出白色蠕虫
家长诉求禧月荟全额退费并承担宝宝治疗费遭拒
除了孩子没有护理到位之外，陈女士还反映禧月荟的品质完全对不起14万元的高价。陈女士入住期间，月子餐中吃出白色蠕虫、餐具中有黑色小飞虫、餐凉等问题。“当时吃出虫子后，我问他们，他们就说这是米虫，给换一份。”陈女士质疑，换一份其实还是同一锅饭。连最基本的餐饮安全都无法保证，禧月荟是典型的“高价格低品质”。
陈女士签署的协议（陈女士提供）
记者核实发现，2022年7月份，陈女士与禧月荟签署《服务协议》，总价为14万元入住42天。陈女士告诉记者，这份协议中，禧月荟未对具体服务内容进行约定，只要求她一方应遵守禧月荟的管理制度。如出现顾客不听从管理、擅自离开会所、财物丢失等情况，由顾客自行承担，与禧月荟无关。与其说是一份《服务协议》，不如说是《免责协议》。“反正他们的意思就是全怪我们，也怪我们当时没仔细看，也不懂。”陈女士称，当时就是因为太信任禧月荟，没怎么讲价也没仔细看合同，就签了协议交了钱。
如今陈女士想要维权，但禧月荟最终给她的答复是只能退还还剩余未住的费用，以及出于人道主义，补偿孩子看病住院的费用1万元。“我的诉求是孩子看病的费用他们需要承担，月子服务的14万元费用要退。”陈女士称，对此禧月荟已经明确拒绝。
陈女士带进月子房内的宠物狗（郑店长提供）
禧月荟回应宝妈带狗进入月子中心
第二次偷偷带入后婴儿第三天出现发热症状
针对陈女士反映的入住青岛禧月荟期间孩子因护理不当导致肺炎感染、月子餐中吃出白色蠕虫等问题，5月11日，青岛禧月荟万丽海景店店长郑女士做出回应，陈女士反映的情况和事实有很大的出入。“首先最重要的一点就是，陈女士并没有说她当时带着狗进了月子中心。”郑店长告诉记者，12月18日陈女士入住月子中心时，她的亲属就和月子中心的护理人员说，让劝一下陈女士不要带狗进入，她们劝不听。
“我们这里有明确规定，禁止携带宠物进入，当时陈女士的家属说她是把狗抱在怀里进来的。”郑店长介绍，后来经过和陈女士沟通，狗被送离，但是在1月2日，月嫂发现陈女士在未告知的情况下，又将狗带进月子中心，并且和宝宝距离很近。之后1月3日半夜宝宝出现哭闹情况，1月4日早晨护理师上报护士长，护士长将宝妈叫醒，让她叫着宝爸带孩子去了医院。“我们的月嫂和护理人员都是很负责任的。”郑店长称，1月2日白天宝宝的状态还挺好。
5月11日上午，郑店长现场和记者出示了陈女士入住期间宝妈和宝宝的查房记录。“宝宝22号的时候出现低热，体温最高在37.5左右，两三天的时间就恢复正常了。”郑店长解释，正常情况下月子中心早晚有两次体温测量，在宝宝出现发热情况后改为每两小时测量一次，期间使用物理降温。26日左右恢复正常，之后体温一直正常，一直到1月4日早晨又出现了低热。
月嫂拍摄的陈女士房内的宠物狗（郑店长提供）
禧月荟解释宝妈频繁点外卖、外出逛街吃饭
月子餐中吃出白色蠕虫事情太“蹊跷”
对于陈女士反映的其他问题，郑店长也一一做出了解释，12月21日左右，护理人员发现宝宝耳后有脓肿情况。“当时就是一个小红点，我们和孩子的姨姥姥沟通后，也询问了月子中心外聘医务人员青岛某三甲医院儿保科主任，使用了药膏涂抹。”郑店长称，后来孩子在和睦家医院检查时医生也告知，处理方式正确，脓肿已经消失。
郑店长告诉记者，陈女士入住月子中心后并没有完全遵照会所的规章制度，期间频繁外卖点餐、外出吃饭看电影逛街等。“这些都是不允许的，但是我们是服务单位，只能对陈女士告知后果的严重性，没法强制顾客去做什么。”郑店长称，尤其当时环境下，连会所的工作人员都先后被传染发热生病，宝宝的体质又弱，他们非常紧张，但是又无法限制宝妈的行为，每天都提心吊胆。
“宝妈反映的吃出白色蠕虫、餐凉等问题我们也都知道了，但是我们其实是有疑问的。”郑店长解释，当时的月子餐是肉汤类为什么会出现谷虫？前期宝爸宝妈经常点外卖，事情又是发生在1月15日，也就是在宝宝住院期间。而出现在餐具杯沿的黑色小黑虫也很蹊跷，陈女士是住在旧店最高端的房间，每天的消费在一千四五百元，除了酒店会定期消毒之外，会所也在房间内放置了消毒设施。至于餐凉的问题，陈女士刚入住时确实反映过，后来月子中心用了带蜡烛加热的餐具才解决这个问题，陈女士也再未提出疑问。“我们每个房间都有微波炉，但宝妈说不用，告知我们三天内不解决就退单。”郑店长称，有一段时间陈女士回家隔离，宝宝姥姥、姨姥姥陪护时也一直吃月子餐，都没反馈过这个问题。
家属坚持20万元赔偿
事发后监管部门曾对月子中心现场调查
郑店长告诉记者，当前双方争议的焦点其实还是退费的问题，前期沟通中，陈女士实际住了33天，宝宝住了17天左右。她和总部申请之后，只收取实际入住的费用，未入住的则予以退费，月子中心对宝宝住院期间产生的费用做出一定的补偿，加上其个人考虑补偿一部分，总计给予陈女士5万元的补偿。“但是陈女士不同意，一直坚持20万的赔偿，不然就要怎样怎样。”郑店长称。
陈女士购买的青岛禧月荟“萃·至尊贵套餐”服务（郑店长提供）
针对《服务协议》的问题，郑店长解释，这份协议实际上是一份框架协议，具体的服务内容在陈女士购买的套餐中有明细。“我们是属于总部直营，合同都是总部来定，等于就是个框架协议。”随后郑店长向记者出示了陈女士购买的青岛禧月荟“萃·至尊贵套餐”，其42天的套餐标准价格为283200元，包含了空间配备、营养膳食、生活服务、妈妈服务、宝宝服务等在内多项内容。“最重要的就是对宝妈的19项服务和对宝宝的15项服务，都很详细。”郑店长称，当时打完折后是16万元，陈女士将二对一服务降级为一对一服务，又因为预产期的冲突，最终优惠到14万元。“这些内容合同备注中写的都很清楚。”
“事情发生之后，陈女士也找了相关的政府部门，包括市场监督管理局、卫健局等监管部门，也都过来做过调查。”郑店长告诉记者，如果有问题，禧月荟早就被勒令关门整改。
月子中心工作人员给陈女士“出招”（陈女士提供）
家属质疑禧月荟在“强行洗白”
销售人员曾给宝妈“出招”偷偷带狗入所
“强行洗白，他们意思就是我们全错？月子餐出现虫子那天没点外卖，月子中心意思就是说我留了一晚上虫子故意诬陷他们？”对于禧月荟的解释，陈女士并不认可。前期在和销售人员沟通时，对方告知她可以带狗进来。通过陈女士和禧月荟月子中心人员的聊天记录可以看到，2022年12月17日，陈女士提出“我的小狗可以带来吧，上次你说可以的来着。”该工作人员回复：“偷着啊，保洁打扫卫生放到厕所里，别让他们看见，反正不叫就行。”陈女士告诉记者，之所以这么问是在2022年7月份签合同时，她和老公聊天问狗狗怎么办。“销售自己来了一句可以带狗狗进来。”陈女士称，当时她还很开心，后来宝宝感染入院后她和主治医生核实，对方明确告知，感染并不是狗引起的，现在出了事情却又全都推到他们家长和狗的身上。
第二次反映餐凉问题近3个小时无人问津（陈女士提供）
关于月子餐的问题，陈女士也进一步提出了质疑，根据其提供的聊天截图，2022年12月19日早晨8时25分，她提出月子餐送来都凉了，工作人员对此解释为：“最近入住宝妈比较多，楼层分散比较多，送餐时间长了一些，导致到房间有点凉了。”但中午时送到的月子餐还是凉的，陈女士再次提出后却无人答复，下午2时10分左右陈女士多次追问仍无人答复，一直到3时许，禧月荟才有工作人员邀请她“进群聊”。“他们房间确实是有微波炉，但是我们花了14万住月子中心，还要吃二次加热的饭？”陈女士质疑。
禧月荟称已多次严厉批评该销售人员
顾客网评、骚扰会员致会所损失近200万元
对此，记者向郑店长核实时对方解释，公司是明确不让带的，否则宝妈也不会跟销售商量偷着带。“这是销售和宝妈直接私人聊天属于个人行为，第二天宝妈入所带狗过来我们护理师第一时间上报，护士长也是在家属的告知下了解到小狗被藏在妈妈衣服怀里，进行了制止和宣教，并告知了风险性。”郑店长解释，当时宝妈并未提出异议，是在后来索赔时才提供了这份聊天截图，禧月荟也会这名销售进行了多次严厉批评。“宝宝感染我们也不是推到狗身上，而且现在还没法界定感染原因，只是当时宝宝刚刚发热康复，体质还弱，容易引起外源病菌感染。”郑店长解释。
随后记者咨询青岛某三甲医院儿保医生，对方称金葡菌是一种常见的病原菌，不光在人体中有，在空气中、动物身上都存在。“这种菌对成年人等抵抗力比较强的人来说致病性并不强，但是容易感染婴幼儿、老年人等免疫力较弱的群体。”该医生介绍，对于陈女士之子遭遇的情况，确实很难追溯最初的感染源及感染原因。
5月11日下午，郑店长告诉记者：“陈女士目前在通过网上渠道误导我们客户，发布所谓的‘避雷’信息，骚扰我们客户，给我们造成了很大的损失。”到目前青岛禧月荟的损失已经达到近200万元。
公开资料显示，禧月荟隶属深圳市兴宝月禧健康管理有限公司 ，总部位于广东省深圳市，成立于2015年，法定代表人谢泽涵。其青岛万丽海景店成立于2022年2月份，运营单位为青岛禧月荟健康管理有限公司，深圳兴宝月禧集团占股60%。天眼查大数据分析，青岛禧月荟疑似实际控制人为谢泽涵，总股权比例37.41%。
针对此事，半岛网将继续关注。
